Bestillingsvejledning

Med Viva.com’s innovative løsning Tap on Any Device kan du bruge enhver iPhone eller Android-enhed med NFC, som du kan købe i butikker, til at modtage betalinger.

Hvis du derimod har brug for en enhed med et mere “terminalagtigt” udseende eller til et helt specifikt behov, kan du besøge vores butik og vælge blandt vores brede udvalg af enheder i Viva.com-butikken.

Der kan du enten købe en enhed eller bestille en til brug med en abonnementsaftale. Forsendelse er gratis.

Abonnementsaftaler hjælper dig med at få en enhed uden at skulle betale hele beløbet på forhånd.

For at bestille en enhed med en abonnementsaftale, skal du have:

Hvis du er ny kunde, og der ikke er nok saldo på din konto, kan du indsætte penge på din konto:

Se her, hvordan du kan indsætte penge på din Viva.com-konto.

Du kan kun få en enhed med en abonnementsordning, hvis du har en konto og allerede er verificeret.

Du kan kun betale med midler, der er tilgængelige på din konto. Hvis din konto er tom, kan du indsætte penge ved at betale med et kort.

Bemærk: Abonnementer er tilgængelige i alle lande og for de fleste enheder, der tilbydes i vores Viva.com-butik. Af hensyn til overholdelse af regler er det dog ikke muligt for enkeltmandsvirksomheder og foreninger i Storbritannien at få en enhed gennem en abonnementsaftale.

Du kan til enhver tid opsige din abonnementsaftale uden at skulle betale et opsigelsesgebyr, hvis du allerede har foretaget transaktioner, der har genereret tilstrækkelige indtægter til Viva.com til at dække omkostningerne ved enheden.

Hvis ikke, skal du betale forskellen som et opsigelsesgebyr – og du kan beholde enheden, i tilfælde af at du får brug for den i fremtiden.

Forsendelser sker normalt samme dag eller næste hverdag, og de ankommer som regel inden for 2–3 dage. Du bliver holdt opdateret om din ordres status via e-mail eller gennem din netbank.

Næsten alle enheder, der tilbydes i vores Viva.com-butik, fungerer med Viva.com Terminal App. De leveres med appen forudinstalleret.

For at aktivere og opsætte din enhed, følg guiden til opsætning af Viva.com Terminal App.

Salgsordrer sendes og faktureres af vores partnere, som også er ansvarlige for eftersalgsservice. Du finder fakturaen i pakken sammen med enheden.

Abonnementsordrer sendes af Viva.com. Abonnementsgebyrerne er betalingsgebyrer og er derfor inkluderet i den månedlige oversigt, som vises på din konto ved månedens udgang.

Du kan finde vejledning til, hvor du finder din kontooversigt, i din konto.

➔ Håndtering af problemer inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre

Hvis du anmelder problemet inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af forsendelsen, kan du returnere enheden.

Vi erstatter enheden uden at stille spørgsmål, hvis emballagen er intakt og alt indhold er på plads.

➔ Håndtering af problemer efter 14 dage fra modtagelse af din ordre

Hvis du anmelder problemet efter 14 kalenderdage, har du ikke ret til en erstatningsenhed, og du skal som regel sende enheden tilbage til os til reparation.