Vi foreslår, at du først og fremmest forsøger at kontakte kunden. Ofte er direkte kommunikation med en kunde tilstrækkelig til at løse en indsigelse. Det er nyttigt at tale om en indsigelse for at finde ud af, hvordan den er opstået, og for at minde din kunde om transaktionen.
Hvis indsigelsen skyldes en misforståelse, kan kortindehaveren afvikle indsigelsen
ved at kontakte sin bank
og indsende den relevante anmodning om at trække sin klage tilbage.
I tilfældet, hvor du har grund til at tro, at der ikke burde være gjort indsigelse mod transaktionen,
bør du understøtte din holdning ved at indsende så mange oplysninger som muligt.
sender dine dokumenter til banken og underretter dig om det endelige resultat.
Viva.com guider dig gennem proceduren. Hvis du anerkender at indsigelsen er korrekt, kan du bekræfte dette via kontrolpanelet på din konto. Beløbet refunderes derefter til din kunde.
Vær venligst opmærksom på, at det ikke er muligt for dig at refundere beløbet direkte til kunden selv.