Hvis De ønsker at annullere en transaktion eller anmode om refundering for et produkt eller en tjeneste, som De har købt, anbefaler vi, at De først kontakter virksomheden (forretningen) skriftligt og beder dem om at annullere transaktionen eller udstede en refundering.
Hvis forretningen ikke løser problemet
Hvis De ikke kan nå til enighed med forretningen, kan De kontakte en af vores medarbejdere og anmode om en indsigelse mod en transaktion. Forklar venligst, hvorfor De ønsker at gøre indsigelse mod debiteringen, og vedlæg al kommunikation, De har haft med forretningen.
Almindelige årsager til en indsigelse
De kan ønske at gøre indsigelse mod en transaktion, hvis:
De ikke har modtaget det produkt eller den tjeneste, De har betalt for.
De har modtaget et andet produkt end forventet, eller produktet var misvisende.
De har betalt med en anden betalingsmetode (f.eks. et andet kort eller kontanter).
De er blevet opkrævet for et abonnement, som De allerede havde opsagt.
En refundering eller kreditering, som De forventede fra forretningen, er ikke blevet gennemført.
Chargeback-gebyrer
Gebyrer relateret til chargebacks er beskrevet i Viva.coms Prisliste.
Har De stadig brug for hjælp? Vores team står klar til at hjælpe Dem. Kontakt os venligst via funktionen Chat with us på Deres Viva.com account.