Der findes adskillige stadier ved en indsigelse, alt efter hvilke handlinger der afventes eller er gennemførte.
Se herunder:
Indsigelse: en transaktion der er foretaget indsigelse mod, vil altid være markeret som ‘Indsigelse’. Du vil modtage en e-mail med instruktioner om hvilke elektroniske dokumenter, der skal indsendes.
Behandles: når de nødvendige understøttende dokumenter er indsendt for en transaktion, og/eller Viva.com er ved at verificere dokumenterne, vil den have status ‘Behandles’. Hvis nødvendigt, kan der anmodes om yderligere dokumenter.
Afventer afgørelse: når alle de indsendte dokumenter er modtaget, vil Viva.com fremsende dem til kunden/kortholderens bank for endelig afgørelse af sagen. Dette kan tage op til seks måneder.
Succes: hvis banken har accepteret de relevante dokumenter for indsigelsen, som du har indsendt, vil transaktionen markeres med ‘Succesfuld’. I dette tilfælde vil det originale beløb, som er tilbageholdt fra din konto, blive refunderet uden yderligere finansielle gebyr.
Fejlet: en fejlet indsigelse, der er accepteret af banken, markeres med ‘Fejlet’. I dette tilfælde vil du blive opkrævet et administrativt gebyr i overensstemmelse med den anvendte prisliste.
Reserveret: En transaktion kan reserveres efter dens afslutning på grund af internationale regler, der anvendes af Viva.com for at sikre et absolut sikkert transaktionsmiljø for alle sine kunder.
En reserveret transaktion betyder normalt, at der kræves yderligere undersøgelse af svindelkontrolafdelingen.
Vi minder dig om, at du i henhold til vilkårene for brug af tjenesten er forpligtet til at vedligeholde dine kunders oplysninger samt de transaktioner, der udføres gennem Viva.com.
Sådan lokaliserer du omstridte transaktioner i din konto
Log ind på din konto på Viva.com.
Gå til menuen Salg, og klik derefter på Salgstransaktioner.
Find den relevante transaktion:
Vælg det ønskede datointerval.
For at indsnævre resultaterne, har du følgende muligheder:
Indtast det præcise beløb i søgefeltet over kolonnen Dato & Tid – så vises kun transaktioner med det pågældende beløb.
Klik på Avanceret søgning og:
Vælg filteret "Indsigelse angivet" i feltet Kommentarer og/eller
Vælg filteret "Reserverede Transaktioner" for hurtigt at finde transaktioner, der kan være bestridt.
Klik på "Info" ved siden af transaktionen for at se yderligere oplysninger.
Et pop-up-vindue åbnes med følgende faner:
Generel: Viser grundlæggende oplysninger om transaktionen såsom dato, tidspunkt, beløb og beskrivelse.
Kunde: Oplysninger om kunden eller kortholderen.
Dokumenter: Her kan du uploade de nødvendige dokumenter.
Vigtigt: Husk at klikke på "Send" efter upload. Mange brugere uploader dokumenter, men glemmer at indsende dem – hvilket betyder, at sagen ikke bliver behandlet korrekt.
History: Viser forløbet af indsigelsen og den endelige afgørelse (f.eks. Vundet eller Tabt).
For tvister vedrørende transaktioner foretaget via Klarna, bedes du tjekke oplysningerne her.