Der findes adskillige stadier ved en indsigelse, alt efter hvilke handlinger der afventes eller er gennemførte.
Se herunder:
Indsigelse: en transaktion der er foretaget indsigelse mod, vil altid være markeret som ‘Indsigelse’. Du vil modtage en e-mail med instruktioner om hvilke elektroniske dokumenter, der skal indsendes.
Behandles: når de nødvendige understøttende dokumenter er indsendt for en transaktion, og/eller Viva.com er ved at verificere dokumenterne, vil den have status ‘Behandles’. Hvis nødvendigt, kan der anmodes om yderligere dokumenter.
Afventer afgørelse: når alle de indsendte dokumenter er modtaget, vil Viva.com fremsende dem til kunden/kortholderens bank for endelig afgørelse af sagen. Dette kan tage op til seks måneder.
Succes: hvis banken har accepteret de relevante dokumenter for indsigelsen, som du har indsendt, vil transaktionen markeres med ‘Succesfuld’. I dette tilfælde vil det originale beløb, som er tilbageholdt fra din konto, blive refunderet uden yderligere finansielle gebyr.
Fejlet: en fejlet indsigelse, der er accepteret af banken, markeres med ‘Fejlet’. I dette tilfælde vil du blive opkrævet et administrativt gebyr i overensstemmelse med den anvendte prisliste.
Sådan lokaliserer du omstridte transaktioner i din konto
Log ind på din konto på viva.com.
Gå til menuen Salg, og klik derefter på Salgstransaktioner.
Find den relevante transaktion:
Vælg det ønskede datointerval.
For at indsnævre resultaterne, har du følgende muligheder:
Indtast det præcise beløb i søgefeltet over kolonnen Dato & Tid – så vises kun transaktioner med det pågældende beløb.
Klik på Avanceret søgning og brug filtrene under Kommentarer, for eksempel:
Indsigelse angivet – viser transaktioner med aktiv indsigelse.
I gang – hvis sagen stadig behandles.
Afventer svar – hvis der ventes på handling fra forhandlerens side.
Vundet, Tabt, Refunderet, Afbrudt – for at se resultatet af afsluttede sager.
Klik på "Detaljer" ved siden af transaktionen for at se yderligere oplysninger.
Et pop-up-vindue åbnes med følgende faner:
Generel: Viser grundlæggende oplysninger om transaktionen såsom dato, tidspunkt, beløb og beskrivelse.
Kunde: Oplysninger om kunden eller kortholderen.
Dokumenter: Her kan du uploade de nødvendige dokumenter.
Vigtigt: Husk at klikke på "Send" efter upload. Mange brugere uploader dokumenter, men glemmer at indsende dem – hvilket betyder, at sagen ikke bliver behandlet korrekt.
History: Viser forløbet af indsigelsen og den endelige afgørelse (f.eks. Vundet eller Tabt).
For tvister vedrørende transaktioner foretaget via Klarna, bedes du tjekke oplysningerne her.