Spring videre til hovedindholdet

Hvordan følger jeg en indsigelse?

Opdateret i denne uge

Der findes adskillige stadier ved en indsigelse, alt efter hvilke handlinger der afventes eller er gennemførte.

Se herunder:

  • Indsigelse: en transaktion der er foretaget indsigelse mod, vil altid være markeret som ‘Indsigelse’. Du vil modtage en e-mail med instruktioner om hvilke elektroniske dokumenter, der skal indsendes.

  • Behandles: når de nødvendige understøttende dokumenter er indsendt for en transaktion, og/eller Viva.com er ved at verificere dokumenterne, vil den have status ‘Behandles’. Hvis nødvendigt, kan der anmodes om yderligere dokumenter.

  • Afventer afgørelse: når alle de indsendte dokumenter er modtaget, vil Viva.com fremsende dem til kunden/kortholderens bank for endelig afgørelse af sagen. Dette kan tage op til seks måneder.

  • Succes: hvis banken har accepteret de relevante dokumenter for indsigelsen, som du har indsendt, vil transaktionen markeres med ‘Succesfuld’. I dette tilfælde vil det originale beløb, som er tilbageholdt fra din konto, blive refunderet uden yderligere finansielle gebyr.

  • Fejlet: en fejlet indsigelse, der er accepteret af banken, markeres med ‘Fejlet’. I dette tilfælde vil du blive opkrævet et administrativt gebyr i overensstemmelse med den anvendte prisliste.

Sådan lokaliserer du omstridte transaktioner i din konto

  1. Log ind på din konto på viva.com.

  2. Gå til menuen Salg, og klik derefter på Salgstransaktioner.

  3. Find den relevante transaktion:

    • Vælg det ønskede datointerval.

    • For at indsnævre resultaterne, har du følgende muligheder:

      • Indtast det præcise beløb i søgefeltet over kolonnen Dato & Tid – så vises kun transaktioner med det pågældende beløb.

      • Klik på Avanceret søgning og brug filtrene under Kommentarer, for eksempel:

        • Indsigelse angivet – viser transaktioner med aktiv indsigelse.

        • I gang – hvis sagen stadig behandles.

        • Afventer svar – hvis der ventes på handling fra forhandlerens side.

        • Vundet, Tabt, Refunderet, Afbrudt – for at se resultatet af afsluttede sager.

  4. Klik på "Detaljer" ved siden af transaktionen for at se yderligere oplysninger.

  5. Et pop-up-vindue åbnes med følgende faner:

    • Generel: Viser grundlæggende oplysninger om transaktionen såsom dato, tidspunkt, beløb og beskrivelse.

    • Kunde: Oplysninger om kunden eller kortholderen.

    • Dokumenter: Her kan du uploade de nødvendige dokumenter.

      Vigtigt: Husk at klikke på "Send" efter upload. Mange brugere uploader dokumenter, men glemmer at indsende dem – hvilket betyder, at sagen ikke bliver behandlet korrekt.

    • History: Viser forløbet af indsigelsen og den endelige afgørelse (f.eks. Vundet eller Tabt).

For tvister vedrørende transaktioner foretaget via Klarna, bedes du tjekke oplysningerne her.

Besvarede dette dit spørgsmål?