Indsigelse: en transaktion der er foretaget indsigelse mod, vil altid være markeret som ‘Indsigelse’. Du vil modtage en e-mail med instruktioner om hvilke elektroniske dokumenter, der skal indsendes.

Behandles: når de nødvendige understøttende dokumenter er indsendt for en transaktion, og/eller Viva.com er ved at verificere dokumenterne, vil den have status ‘Behandles’. Hvis nødvendigt, kan der anmodes om yderligere dokumenter.

Afventer afgørelse: når alle de indsendte dokumenter er modtaget, vil Viva.com fremsende dem til kunden/kortholderens bank for endelig afgørelse af sagen. Dette kan tage op til seks måneder.

Succes: hvis banken har accepteret de relevante dokumenter for indsigelsen, som du har indsendt, vil transaktionen markeres med ‘Succesfuld’. I dette tilfælde vil det originale beløb, som er tilbageholdt fra din konto, blive refunderet uden yderligere finansielle gebyr.

Fejlet: en fejlet indsigelse, der er accepteret af banken, markeres med ‘Fejlet’. I dette tilfælde vil du blive opkrævet et administrativt gebyr i overensstemmelse med den anvendte prisliste.