Vi ønsker at levere fantastiske produkter og den bedste service, men vi ved at problemer kan forekomme. Hvis du har en grund til at klage, vil vi gøre alt for at løse den, når du kontakter os.
Sådan kommer du i kontakt med viva.com for at indsende en klage
Du kan kontakte vores kundesupport her:
Live chatten
Telefon
E-mail
Eller skriftligt
Uanset hvordan du vælger at kontakte os med din klage, vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning der passer til dig.
1. Live chatten
Du kan via chatten indsende en klage til os på ethvert tidspunkt. For at chatte med os skal du logge ind på din konto med viva.com appen, eller via en browser, hvorefter du skal vælge knappen ”chat med os”. Du modtager en notifikation, når vi svarer. Vores chat-service er sikker og nem at bruge. Vores team er tilgængelig 24/7 på chatten.
2. Andre måder du kan henvende dig
Telefonisk: Du kan finde det relevante telefonnummer her: https://www.viva.com/contact
Post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-mail: complaints@viva.com
For mere information om alternative måder at indgive en klage på, klik her
Svar på en klage
Når du har indsendt en klage, vil vi:
Sende dig en e-mailbekræftelse inden for 24 timer
Tildele dig et unikt case-nummer så vi nemt kan finde din sag frem
Kontakte dig skriftligt (chat, e-mail eller post) for at give dig vores endelige svar med vores resultater, plan og beslutning.
Vores grundlæggende princip er at udføre en retfærdig og omfattende vurdering af alle kundeklager efter den proces, der er etableret og udført af viva.com.
Vi bestræber os på at finde en løsning til din klage så hurtigt som muligt, og indenfor 15 hverdage. I tilfælde hvor et endeligt svar ikke kan bestemmes indenfor den ovenstående tidsfrist, af årsager uden for vores kontrol, bliver du informeret indenfor 35 hverdage, en tidsfrist der er angivet af den gældende lovgivning.
Hvis du finder det endelige svar eller håndteringen af din sag utilfredsstillende, har du mulighed for at anmode om en udenretlig løsning af klagen fra den uafhængige myndighed ”Hellenic Consumers’ Ombudsman” (adresse: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athens, Telefon: (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, hjemmeside: https://www.synigoroskatanaloti.gr/ ), som Alternative Dispute Resolution der er registreret ved ”Hellenic General Secretariat for Consumer Affairs’ special Registry.”