Hvis Deres tilgængelige saldo er lavere end Deres samlede saldo, betyder det normalt, at en del af Deres midler midlertidigt er reserveret eller afventer behandling.
Dette er normalt og kan ske af flere årsager.
Almindelige årsager til forskelle i saldoen
Deres tilgængelige saldo kan være påvirket af:
Bankoverførsler, der stadig behandles
Kortbetalinger, der afventer endelig gennemførelse
Salgstransaktioner med midlertidige tilbageholdelser ved afregning
Transaktioner, der er bestridt af kortholder og i øjeblikket undersøges
Gebyrer relateret til Deres aktive prisplan eller tjenester (f.eks. ubegrænsede gratis indgående overførsler), som allerede er reserveret fra den tilgængelige saldo
Kontrollér afregningshastigheden
Nogle transaktionsbeløb kan midlertidigt være utilgængelige afhængigt af Deres afregningsindstillinger.
Sådan kontrollerer De afregningshastigheden:
Log ind på Deres Viva.com account.
Gå til Indstillinger → Profil.
Under indløsningstidspunktet kan De se Deres nuværende afregningsindstilling.
➤ Visning af pc-browser
➤ Visning af mobilbrowser
Se reservationer på kontoen
For at se reserverede eller tilbageholdte beløb på Deres konto skal De klikke her.
Forståelse af Deres saldi
Saldotype | Beskrivelse |
Samlet saldo | Det samlede beløb på Deres konto, inklusive alle behandlede og afventende transaktioner (f.eks. indbetalinger, hævninger osv.). |
Tilgængelig saldo | Det beløb, der aktuelt er tilgængeligt efter fradrag af reserverede eller afventende beløb (f.eks. afventende transaktioner eller hævninger). |
Hvorfor De kan se en negativ saldo
I nogle tilfælde kan saldoen på Deres konto blive negativ på grund af:
Abonnements- eller prisplangebyrer
Gebyrer relateret til POS-terminal
Månedlige gebyrer for fysisk kort
Andre gældende servicegebyrer
For yderligere oplysninger om mulige kontogebyrer kan De se den komplette prisliste her.
Har De stadig brug for hjælp? Vores team er her for at hjælpe Dem. Kontakt os venligst via funktionen Chat with us i Deres Viva.com account.