Tvister relateret til Klarna-betalinger for Viva.com-forhandlere skal håndteres direkte med Klarna.
Underretning om tvister
Når en Klarna-tvistsag åbnes af din kunde, modtager du underretninger via e-mail fra både Klarna og Viva.com. Disse underretninger sendes til den e-mailadresse, du oplyste under din onboarding med Viva.com.
Besvarelse af Klarna-tvister
Du kan besvare tvister på to måder:
1. Svar via e-mail
Følg Klarnas retningslinjer for svar via e-mail: Klarna Dispute Handling via Email.
Svar altid inden for de frister, der er angivet i Klarnas e-mailunderretninger.
2. Brug Klarna Merchant Portal
Få adgang til Klarna Merchant Portal her: Klarna Merchant Portal.
Følg Klarnas trin-for-trin-instruktioner i portalen: Disputes App in Merchant Portal.
Vigtige bemærkninger:
Rettidige og fyldestgørende svar øger dine chancer for at vinde tvisten.
Hvis du undlader at reagere hurtigt eller tilstrækkeligt, kan du tabe tvisten, hvilket kan føre til tilbagebetaling til kunden og eventuelle ekstra gebyrer.
Adgang til Klarna Merchant Portal
Dine loginoplysninger til Klarna-portalen blev sendt via e-mail, da Klarna blev aktiveret i din Viva SelfCare-konto.
Hvis du har mistet dine loginoplysninger, kan du nulstille din adgangskode her: Forgot your Password.
For flere oplysninger om Klarnas tvistbehandling, besøg: Klarna Dispute Processing Flow.