Hvis De har foretaget et køb med Deres Viva.com-kort og ikke har modtaget produktet eller tjenesteydelsen inden den aftalte leverings- eller servicedato, bør De først kontakte forretningen skriftligt for at anmode om en opdatering og få bekræftet status på Deres ordre.
Hvad skal jeg gøre først?
Kontakt forretningen, og bed dem om at:
Bekræfte status på Deres ordre eller tjenesteydelse.
Oplyse om leverings- eller opfyldelsesdetaljer.
Forklare eventuelle forsinkelser.
Det er vigtigt, at kommunikationen foregår skriftligt, så De har dokumentation for korrespondancen.
Hvis forretningen ikke løser problemet
Hvis De allerede har kontaktet forretningen, og:
De ikke har modtaget et svar, eller
forretningen ikke har givet de aftalte oplysninger eller en løsning,
bør De følge indsigelsesprocessen.
Har De stadig brug for hjælp? Vores team står klar til at hjælpe Dem. Kontakt os venligst via Chat with us i Deres Viva.com account.