Engangskoden sendes automatisk til det registrerede mobilnummer. Vær sikker på at mobilnummeret du har indtastet, er korrekt. Hvis dine kontaktoplysninger er korrekte, og du stadig ikke har modtaget en OTP, kan du anmode om at få gensendt koden.
I tilfælde af problemet ikke er løst, bedes du tjekke følgende:
Hvis anmodningen om koden er sendt via din webbrowser skift da til inkognito browser vindue og prøve igen. Derudover kan det hjælpe at cleare din cookies historik i dine browserindstillinger.
Hvis anmodningen om koden er sendt via din viva.com app prøv at logge ind fra din mobil browser/computer browser.
Hvis din anmodning om koden er sendt via din mobil/computer browser bedes du logge ind i din viva.com app.
Hvis du stadig har problemer med at modtage OTP´en, skal du tjekke følgende parametre og genstarte dit device.
Hvis du er logget ind på dit WIFI-netværk kan du prøve at skifte til et mobilt netværk 4G/5G.
Har du blokeret for 5-cifret numre på dit device?
Modtager du andre beskeder uden problemer?
Har du ændret dine registrerede kontaktoplysninger samme dag? Hvis ja, så kan det tage noget tid før kontaktoplysningerne er opdaterede.
Bruger du en anden applikation til opkald eller beskeder, som muligvis gemmer dem i filer eller sender dem direkte i en mappe med spam beskeder?
Bemærk: I tilfælde af at du har en ældre mobiltelefon, kan OTP beskeden godt være gemt i dinindbakke eller lagringsfiler.