En engangskode (OTP) sendes automatisk til dit registrerede mobilnummer, når der kræves bekræftelse.
Hvis du ikke har modtaget din OTP-kode, skal du først kontrollere, at dit registrerede mobilnummer er korrekt. Hvis dine kontaktoplysninger er korrekte, kan du anmode om at få OTP-koden sendt igen.
Prøv at anmode om OTP-koden via en anden kanal
Hvis du forsøger at modtage OTP-koden via en browser på din computer, skal du åbne et privat/inkognito-vindue (private/incognito) og prøve igen. Vi anbefaler også, at du rydder browserens cache og cookies for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Hvis du forsøger at modtage OTP-koden via Viva.com-appen, kan du prøve igen via browseren på din mobiltelefon eller computer.
Hvis du forsøger at modtage OTP-koden via browseren på din mobiltelefon eller computer, kan du prøve igen via Viva.com-appen.
Kontrollér din enhed og dine netværksindstillinger
Hvis du stadig ikke modtager OTP-koden, skal du kontrollere følgende:
Genstart din enhed.
Hvis du er forbundet til et Wi-Fi-netværk, kan du prøve at bruge mobildata (4G/5G).
Kontrollér, om beskeder fra 5-cifrede numre er blokeret på din enhed.
Bekræft, at du modtager andre SMS-beskeder uden problemer.
Hvis du for nylig har opdateret dine kontaktoplysninger, skal du vente et par minutter, indtil ændringerne er trådt i kraft, og derefter prøve igen.
Kontrollér, om du bruger opkalds- eller beskedapps, som kan filtrere, videresende eller gemme dine beskeder.
Kontrollér din indbakke, spam-/uønsket mappe eller andre mapper, hvor beskeder kan være gemt.
Bemærk: På ældre mobilenheder kan OTP-beskeden være gemt i Indbakke eller lagringsmapper i stedet for at blive vist sammen med dine øvrige SMS-beskeder.
Modtager du stadig ikke din OTP-kode?
Hvis du har gennemført alle ovenstående trin og stadig ikke har modtaget din OTP-kode, bedes du kontakte en af vores repræsentanter, så vi kan foretage de nødvendige kontroller.