Vårt mål är att tillhandahålla bra produkter och enastående service, men vi är medvetna om att problem ibland kan uppstå. Om du har någon anledning till ett klagomål kommer vi att göra allt vi kan för att rätta till saker när du kontaktar oss.
➤Hur kan jag kontakta viva.com för att skicka in ett klagomål
Du kan kontakta vår kundservice via:
Livechatt
Telefon
E-post
Post
Oavsett hur du väljer att kontakta oss med ditt klagomål kommer vi att ge det vår fulla uppmärksamhet och vara dedikerade till att hitta en lösning för dig.
➥ Livechatt
Du kan chatta med oss för att skicka in ett klagomål när som helst genom att logga in på ditt konto via viva.com-appen eller en webbläsare och välja knappen "Chatta med oss". Du får en avisering i appen eller online när vi svarar. Vår chattjänst är säker och enkel att använda – och vårt team är tillgängligt 24/7.
➥ Andra sätt att komma i kontakt med oss
Via telefon: Hitta telefonnummer till ditt land här: https://www.viva.com/contact
Via post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-post: complaints@viva.com
För mer information om alternativa sätt att lämna in ett klagomål, klicka här.
➤Svar på ett klagomål
När du har skickat in ett klagomål gör vi följande:
skickar en bekräftelse via e-post inom 24 timmar
ger dig ett unikt ärendenummer så att vi snabbt kan hitta ditt ärende
kontaktar dig skriftligen (chatt, e-post eller post) för att ge vårt slutliga svar med våra resultat, plan och beslut.
Vårt grundläggande princip är att genomföra en rättvis och omfattande bedömning av alla kundklagomål, enligt den process som etablerats och utförs av viva.com.
Vårt grundläggande princip är att genomföra en rättvis och omfattande bedömning av alla kundklagomål, enligt den process som etablerats och utförs av viva.com. Vi garanterar att vi kommer att sträva efter att påskynda lösningen av din situation så snabbt som möjligt, och inom 15 arbetsdagar från klagomålsmottagandet, i enlighet med tidsbegränsningarna som fastställts av tillämplig lagstiftning. I exceptionella fall, om ett slutgiltigt svar inte kan ges inom ovanstående deadline, av skäl som är utanför vår kontroll, kommer ett preliminärt svar att skickas till dig som anger skälen till sådan försening och sätter en tidsfrist inom vilken du ska få det slutliga svaret. I inget fall får en sådan deadline för det slutliga svaret överskrida 35 arbetsdagar från klagomålsmottagandet.
Om du inte är nöjd med de svar du har fått eller de lösningar vi har föreslagit kan du inom ett (1) år från den dag då du lämnade in klagomålet till Vivabank kontakta Hellenic Financial Ombudsman (1 Massalias, 106 80 Aten - P.O.Box 9166, 100 32 Aten, Tel: 10440 (lokaltaxa), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-post: info@hobis.gr, www.hobis.gr).
Detta är en registrerad enhet för alternativ tvistlösning, listad i ett särskilt register hos generaldirektoratet för konsumentskydd och marknadstillsyn vid ekonomidepartementet.