Tvister relaterade till Klarna-betalningar för Viva.com-handlare ska hanteras direkt med Klarna.
Meddelande om tvister
När en kund öppnar en tvist via Klarna får du meddelanden via e-post från både Klarna och Viva.com. Dessa meddelanden skickas till den e-postadress som angavs under din registrering hos Viva.com.
Svara på Klarna-tvister
Du kan svara på tvister på två sätt:
1. Svar via e-post
Följ Klarnas riktlinjer för e-postsvar: Klarna Dispute Handling via Email.
Svara alltid inom de tidsfrister som anges i Klarnas e-postmeddelanden.
2. Använd Klarna Merchant Portal
Få åtkomst till Klarna Merchant Portal här: Klarna Merchant Portal.
Följ Klarnas steg-för-steg-instruktioner: Disputes App in Merchant Portal.
Viktiga anmärkningar:
Snabba och fullständiga svar ökar dina chanser att vinna tvisten.
Att inte svara i tid eller tillräckligt kan leda till att du förlorar tvisten, vilket kan innebära återbetalningar till kunden och eventuella extra avgifter.
Åtkomst till Klarna Merchant Portal
Dina inloggningsuppgifter till Klarna-portalen skickades till dig via e-post när Klarna aktiverades i ditt Viva SelfCare-konto.
Om du har tappat bort dina uppgifter kan du återställa lösenordet här: Forgot your Password.
För mer information om hur Klarna behandlar tvister, besök: Klarna Dispute Processing Flow.