Hoppa till huvudinnehåll

Hur övervakar jag processen för en tvist?

Uppdaterad denna vecka

En omtvistad transaktion kan befinna sig i ett antal olika stadier beroende på vilka åtgärder som väntar eller har slutförts.

Följande statusar är möjliga:

  • Omtvistad: en transaktion som har bestridits är alltid märkt som "Tvistad". Du kommer att få ett e-postmeddelande med instruktioner angående de handlingar som du ska skicka in elektroniskt.

  • Väntande: en transaktionstvist för vilken du har lämnat in styrkande dokument och/eller är under övervägande av Viva.com är märkt "Väntande". Vid behov kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument.

  • Väntar på beslut: när inlämnandet av styrkande handlingar är klara, lämnar Viva.com dem till kundens/kortinnehavarens bank för ett slutligt avgörande och lösning av tvisten. Denna process kan ta upp till sex månader.

  • Lyckad: en transaktionstvist för vilken banken har godkänt den relevanta dokumentationen som du har lämnat in markeras som "Lyckad". I detta fall återbetalas det belopp som ursprungligen hållits från ditt konto, för att återbetala pengarna till kunden, i sin helhet och det tillkommer ingen ekonomisk kostnad.

  • Misslyckad: en transaktionstvist som accepterats av banken är märkt "Misslyckad". I detta fall kommer du att debiteras administrativa avgifter, enligt gällande prislista.

Så här lokaliserar du omstridda transaktioner i ditt konto

  1. Logga in på ditt viva.com-konto.

  2. I menyn till vänster, klicka på Försäljning och välj sedan Försäljningstransaktioner.

  3. Hitta önskad transaktion så här:

    • Ställ in relevant datumintervall.

    • För att filtrera resultaten:

      • Ange det exakta beloppet i sökfältet ovanför kolumnen Datum och tid – endast transaktioner med det beloppet visas.

      • Klicka på Avancerad sökning och använd filtren under Beskrivning, såsom:

        • Omstridd – för att visa transaktioner med pågående tvist.

        • Pågår – om ärendet fortfarande behandlas.

        • Väntar på svar – om åtgärd krävs från handlarens sida.

        • Vunnen, Förlorad, Återbetalad, Avbrytet – för att se status för avslutade ärenden.

  4. Klicka på "Detaljer" bredvid transaktionen för att visa mer information.

  5. Ett popup-fönster visas med följande flikar:

    • Allmän: Visar grundläggande information om transaktionen, t.ex. datum, tid, belopp och beskrivning.

    • Kund: Information om kunden eller kortinnehavaren.

    • Dokument: Här kan du ladda upp nödvändiga dokument.

      Viktigt: Efter uppladdningen, kom ihåg att klicka på "Skicka in". Många användare laddar upp filer utan att skicka dem – då registreras de inte.

    • Historia: Följ tvistens utveckling och slutgiltiga beslut (t.ex. Vunnen eller Förlorad).

Vid tvister relaterade till transaktioner som genomförts via Klarna, vänligen kontrollera informationen här.

Fick du svar på din fråga?