En omtvistad transaktion kan befinna sig i ett antal olika stadier beroende på vilka åtgärder som väntar eller har slutförts.
Följande statusar är möjliga:
Omtvistad: en transaktion som har bestridits är alltid märkt som "Tvistad". Du kommer att få ett e-postmeddelande med instruktioner angående de handlingar som du ska skicka in elektroniskt.
Väntande: en transaktionstvist för vilken du har lämnat in styrkande dokument och/eller är under övervägande av Viva.com är märkt "Väntande". Vid behov kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument.
Väntar på beslut: när inlämnandet av styrkande handlingar är klara, lämnar Viva.com dem till kundens/kortinnehavarens bank för ett slutligt avgörande och lösning av tvisten. Denna process kan ta upp till sex månader.
Lyckad: en transaktionstvist för vilken banken har godkänt den relevanta dokumentationen som du har lämnat in markeras som "Lyckad". I detta fall återbetalas det belopp som ursprungligen hållits från ditt konto, för att återbetala pengarna till kunden, i sin helhet och det tillkommer ingen ekonomisk kostnad.
Misslyckad: en transaktionstvist som accepterats av banken är märkt "Misslyckad". I detta fall kommer du att debiteras administrativa avgifter, enligt gällande prislista.
Reserverad: En transaktion kan reserveras efter att den har slutförts på grund av internationella regler som tillämpas av Viva.com för att säkerställa en absolut säker transaktionsmiljö för alla sina kunder.
En reserverad transaktion innebär vanligtvis att ytterligare utredning krävs av bedrägerikontrollavdelningen.
Vi påminner dig om att du enligt användarvillkoren för tjänsten är skyldig att upprätthålla dina kunders uppgifter samt de transaktioner som genomförs via Viva.com.
Så här lokaliserar du omstridda transaktioner i ditt konto
Logga in på ditt Viva.com-konto.
I menyn till vänster, klicka på Försäljning och välj sedan Försäljningstransaktioner.
Hitta önskad transaktion så här:
Ställ in relevant datumintervall.
För att filtrera resultaten:
Ange det exakta beloppet i sökfältet ovanför kolumnen Datum och tid – endast transaktioner med det beloppet visas.
Klicka på Avanserad sökning och:
Välj filtret "Omstridd" i fältet Beskrivning och/eller
Välj filtret "Reserverade transaktioner" för att snabbt hitta transaktioner som kan vara under tvist.
Klicka på "Info" bredvid transaktionen för att visa mer information.
Ett popup-fönster visas med följande flikar:
Allmän: Visar grundläggande information om transaktionen, t.ex. datum, tid, belopp och beskrivning.
Kund: Information om kunden eller kortinnehavaren.
Dokument: Här kan du ladda upp nödvändiga dokument.
Viktigt: Efter uppladdningen, kom ihåg att klicka på "Skicka in". Många användare laddar upp filer utan att skicka dem – då registreras de inte.
Historia: Följ tvistens utveckling och slutgiltiga beslut (t.ex. Vunnen eller Förlorad).
Vid tvister relaterade till transaktioner som genomförts via Klarna, vänligen kontrollera informationen här.