Omtvistad: en transaktion som har bestridits är alltid märkt som "Tvistad". Du kommer att få ett e-postmeddelande med instruktioner angående de handlingar som du ska skicka in elektroniskt.

Väntande: en transaktionstvist för vilken du har lämnat in styrkande dokument och/eller är under övervägande av Viva Payments är märkt "Väntande". Vid behov kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument.

Väntar på beslut: när inlämnandet av styrkande handlingar är klara, lämnar Viva Payments dem till kundens/kortinnehavarens bank för ett slutligt avgörande och lösning av tvisten. Denna process kan ta upp till sex månader.

Lyckad: en transaktionstvist för vilken banken har godkänt den relevanta dokumentationen som du har lämnat in markeras som "Lyckad". I detta fall återbetalas det belopp som ursprungligen hållits från ditt konto, för att återbetala pengarna till kunden, i sin helhet och det tillkommer ingen ekonomisk kostnad.

Misslyckad: en transaktionstvist som accepterats av banken är märkt "Misslyckad". I detta fall kommer du att debiteras administrativa avgifter, enligt gällande prislista.