⇨ Transaktionsavvisning på terminal
Om en korttransaktion antingen avvisas eller har genomförts men inte visas på ditt Viva.com-konto, kontrollera om ett kvitto har utfärdats.
Om ett kvitto har utfärdats, kontrollera om det anger att transaktionen var Godkänd eller Misslyckad.
Om inget kvitto har utfärdats eller om det anger Misslyckad transaktion, har ingen debitering gjorts.
Om ett kvitto har utfärdats som anger att transaktionen var godkänd, eller om kunden har fått ett SMS/e-post med kvittot men transaktionen inte visas i avsnittet Försäljning på ditt Viva.com-konto, gör då följande:
Kontrollera att du granskar rätt tidsperiod i avsnittet Försäljning.
Kontrollera att det inte funnits några tidigare misslyckade debiteringsförsök.
Om problemet kvarstår efter ovanstående, kontakta en av våra representanter för vidare verifiering och ange vilka steg du har vidtagit.
Säkerställ att du har sparat kvittot eller bekräftat med kunden att de har fått SMS:et/e-postmeddelandet med kvittot (för mobila terminaler).
⇨ Transaktion avvisad – Okänt fel (ingen tillgänglig kod – 2105)
Om du ser meddelandet "Transaktion avvisad – Okänt fel" (ingen tillgänglig kod – 2105) på din terminal, kan det finnas ett problem med ditt Viva.com-konto.
I så fall har du fått en uppdatering via e-post till den adress du angav vid registreringen. Detta e-postmeddelande innehåller detaljerad information och du har möjlighet att svara för att begära ytterligare information.