Om din Viva.com-terminal inte kan läsa av en kunds kontaktlösa betalkort följer du dessa steg:
Se till att du använder den senaste versionen av Viva.com Terminal app.
Kontrollera att kundens kort stöder kontaktlösa betalningar.
För långsamt kortet mot terminalens kontaktlösa kortläsare och håll det nära tills du hör en ljudsignal som bekräftar att kortuppgifterna har lästs av.
Be kunden hålla kortet direkt mot det kontaktlösa betalningsområdet i några sekunder, med chipet till vänster och kortets långsida i linje med kanten på det kontaktlösa området.
Om terminalen fortfarande inte kan läsa av kortet ber du kunden att placera kortet så att chipet befinner sig direkt ovanför enhetens kortöppning.
Om kortet fortfarande inte känns igen kan det bero på att det inte stöder kontaktlösa betalningar eller att antennen är skadad. Be kunden prova ett annat kort eller en digital plånbok.
Om problemet kvarstår, kontrollera följande:
Uppstår problemet både med fysiska kort och digitala plånböcker?
Kan terminalen inte känna igen kortet alls?
Känner terminalen igen kortet men avvisar det sedan?
Vårt team finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss via alternativet Chatta med oss i ditt Viva.com-konto. När du kontaktar kundsupporten ska du lämna dessa uppgifter och beskriva vilka felsökningssteg du redan har provat för att lösa problemet.