Varje gång du accepterar en kontaktlös betalning med kort, följ dessa steg för att säkerställa att kortet läses av korrekt:
Se till att viva.com-terminalappen är uppdaterad till den senaste versionen.
Kontrollera om kundens kort stöder kontaktlösa betalningar.
För kortet långsamt och nära kortläsaren på terminalen tills du hör ett ljud — detta ljud indikerar att kortinformationen har lästs korrekt.
Be kunden hålla sitt kontaktlösa kort direkt mot enheten, med chipet på vänster sida och den längre sidan av kortet i linje med kanten av det kontaktlösa området på POS-enheten, i några sekunder.
Om kortet fortfarande inte läses, be kunden att dra kortet så att chipet centreras direkt över kortspåret på enheten.
Om det kontaktlösa kortet fortfarande inte läses av och ingen återkoppling ges av terminalen, kan kortets antenn vara skadad eller så stöder kortet inte kontaktlösa betalningar. Du kan be om ett alternativt kort eller en digital plånbok.
Om problemet kvarstår, kontrollera följande:
Sker det med både fysiska och digitala kort?
Misslyckas terminalen med att detektera kortet överhuvudtaget (som om inget kort finns där)?
Läser terminalen kortet men avvisar det sedan?
Om problemet kvarstår efter ovanstående, vänligen kontakta en av våra representanter för ytterligare verifiering och ange de steg du har vidtagit.