Om Ni ser en transaktion som Ni inte känner igen bör Ni först kontrollera om det kan vara en legitim debitering innan Ni vidtar ytterligare åtgärder.
Innan Ni kontaktar oss
Vänligen kontrollera följande:
1. Bekräfta att Ni fortfarande har ert kort och tillgång till ert konto
Kontrollera att:
Ert Viva.com betalkort finns i Er besittning.
Era inloggningsuppgifter till ert Viva.com account fortfarande är säkra och att Ni har tillgång till kontot.
2. Kontrollera handlarens namn
Namnet på handlaren som visas på ert konto kan skilja sig från namnet på företaget som Ni känner till. Vissa företag använder ett annat handelsnamn vid betalningshantering.
3. Kontrollera transaktionsdatumet
Transaktionsdatumet som visas på ert konto är det datum då betalningen behandlades. Det är möjligt att Ni genomförde köpet före det visade datumet.
4. Jämför transaktionen med ert kvitto
Gå igenom eventuella kvitton eller köpebekräftelser som Ni har och jämför:
Handlarens namn
Transaktionsbeloppet
Transaktionsdatumet
5. Kontrollera handlarens plats
Platsen som visas för en transaktion kan hänvisa till handlarens huvudkontor eller platsen där betalningen behandlades, och inte nödvändigtvis till den plats där köpet genomfördes.
6. Bekräfta om någon Ni känner har använt kortet
Kontrollera om transaktionen kan ha genomförts av en familjemedlem eller någon annan behörig person som haft tillgång till kortet.
7. Kontrollera avgifter på ert Viva.com account
Vissa debiteringar på ert konto kan vara relaterade till Viva.com-tjänster, inklusive:
Er abonnemangsplan
Användning av POS
Månadsavgifter för ett fysiskt kort
Tjänsten för aktiva obegränsade inkommande överföringar
Ni kan se tillämpliga avgifter i vår detaljerade prislista här.
Kan Ni fortfarande inte identifiera transaktionen?
Om Ni har genomfört alla ovanstående kontroller och fortfarande inte känner igen transaktionen finns vårt team tillgängligt för att hjälpa Er. Vänligen kontakta oss via alternativet Chat with us i ert Viva.com account. Vi rekommenderar också att Ni omedelbart annullerar ert Viva.com betalkort.