Om din kortterminal inte fungerar som den ska kan du fortsätta att ta emot betalningar genom att ladda ner, installera och använda appen Viva.com Terminal app på en annan tillgänglig enhet medan din terminal kontrolleras eller repareras.
Du kan också begära att få din terminal utbytt genom att följa dessa steg:
Logga in på ditt Viva.com-konto och välj Chatta med oss i menyn.
Kontakta vårt team så att vi kan kontrollera om du uppfyller villkoren för att få terminalen utbytt.
Om du uppfyller villkoren skickar vi en ersättningsterminal till dig tillsammans med en returetikett som du kan använda för att skicka tillbaka den defekta enheten.
Om felet inte omfattas av garantin kan du behöva betala för reparationen. Om inget fel upptäcks vid kontrollen kan en undersökningsavgift tillkomma.
Behöver du fortfarande hjälp? Vårt team finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss via alternativet Chatta med oss i ditt Viva.com-konto.