Om ni vill annullera en transaktion eller begära återbetalning för en produkt eller tjänst som ni har köpt, rekommenderar vi att ni först kontaktar handlaren skriftligen och ber denne att annullera transaktionen eller genomföra återbetalningen.
Om handlaren inte löser problemet
Om ni inte kan nå en överenskommelse med handlaren kan ni kontakta en av våra representanter och begära en transaktionstvist. Vänligen förklara varför ni vill bestrida debiteringen och bifoga all kommunikation som ni har haft med handlaren.
Vanliga orsaker till en tvist
Ni kan vilja bestrida en transaktion om:
Ni inte har mottagit den produkt eller tjänst som ni betalade för.
Ni har mottagit en annan produkt än den förväntade eller produkten var vilseledande.
Ni betalade med en annan betalningsmetod (till exempel ett annat kort eller kontanter).
Ni debiterades för en prenumeration som ni redan hade sagt upp.
En förväntad återbetalning eller kreditering från handlaren inte har genomförts.
Chargeback-avgifter
Avgifter relaterade till chargeback-processer beskrivs i Viva.coms Prislista.
Behöver ni fortfarande hjälp? Vårt team finns här för att hjälpa er. Vänligen kontakta oss via alternativet Chat with us i ert Viva.com account.