Om Ni har gjort ett köp med Ert Viva.com-kort och inte har mottagit produkten eller tjänsten senast på det överenskomna leverans- eller utförandedatumet, bör Ni först kontakta handlaren skriftligen för att begära en uppdatering och bekräfta statusen för Er beställning.
Vad bör jag göra först?
Kontakta handlaren och be denne att:
Bekräfta statusen för Er beställning eller tjänst.
Tillhandahålla information om leveransen eller utförandet.
Förklara eventuella förseningar.
Det är viktigt att kommunikationen sker skriftligen så att Ni har bevis på korrespondensen med handlaren.
Om handlaren inte löser problemet
Om Ni redan har kontaktat handlaren och:
inte har fått något svar, eller
handlaren inte har tillhandahållit den överenskomna informationen eller någon lösning,
bör Ni följa invändningsprocessen.
Behöver Ni fortfarande hjälp? Vårt team finns här för att hjälpa Er. Vänligen kontakta oss via alternativet Chat with us i Ert Viva.com account.