Ett engångslösenord (OTP) skickas automatiskt till ditt registrerade mobilnummer när verifiering krävs.
Om du inte har fått ditt OTP, kontrollera först att ditt registrerade mobilnummer är korrekt. Om dina kontaktuppgifter stämmer kan du begära att OTP-koden skickas igen.
Försök att begära OTP-koden via en annan kanal
Om du försöker ta emot OTP-koden via en webbläsare på din dator, öppna ett privat/inkognitofönster och försök igen. Vi rekommenderar också att du rensar webbläsarens cache och cookies för att undvika liknande problem i framtiden.
Om du försöker ta emot OTP-koden via Viva.com-appen, försök igen med webbläsaren på din mobiltelefon eller dator.
Om du försöker ta emot OTP-koden via webbläsaren på din mobiltelefon eller dator, försök igen via Viva.com-appen.
Kontrollera din enhet och dina nätverksinställningar
Om du fortfarande inte får OTP-koden, kontrollera följande:
Starta om din enhet.
Om du är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk, försök använda mobildata (4G/5G).
Kontrollera om meddelanden från 5-siffriga nummer är blockerade på din enhet.
Kontrollera att du kan ta emot andra SMS utan problem.
Om du nyligen har uppdaterat dina kontaktuppgifter, vänta några minuter tills ändringarna har trätt i kraft och försök sedan igen.
Kontrollera om du använder appar för samtal eller meddelanden som kan filtrera, vidarebefordra eller lagra dina meddelanden.
Kontrollera din inkorg, skräppostmapp (spam/junk) eller andra mappar där meddelanden kan ha sparats.
Obs! På vissa äldre mobilenheter kan OTP-meddelandet lagras i Inkorgen eller i lagringsmappar istället för att visas tillsammans med dina vanliga SMS-meddelanden.
Får du fortfarande inte ditt OTP?
Om du har genomfört alla ovanstående steg och fortfarande inte får ditt OTP, vänligen kontakta en av våra representanter så att vi kan utföra de nödvändiga kontrollerna.