Engångslösenordet skickas automatiskt till det registrerade mobilnumret. Se till att mobilnumret du har angett är det rätta. Om din kontaktinformation är korrekt och du fortfarande inte har fått OTP kan du begära att lösenordet skickas igen.
Om problemet inte är löst, kontrollera följande:
Om engångslösenordet har skickats via din webbläsare, byt till inkognitofönster och försök igen. Dessutom kan det vara bra att rensa cache/cookies i dina webbläsarinställningar.
Om ditt engångslösenord har skickats via din viva.com App, logga in från din mobila webbläsare/datorwebbläsare.
Om ditt engångslösenord har skickats via din mobil-/datorwebbläsare, logga in på din viva.com App.
Om du fortfarande har problem med att ta emot OTP måste du kontrollera följande parametrar och starta om enheten.
Om du är inloggad på ditt WIFI-nätverk kan du prova att byta till mobilnätet 4G/5G.
Har du blockerat 5-siffriga nummer på din enhet?
Får du andra sms/textmeddelanden utan problem?
Har du ändrat dina registrerade kontaktuppgifter samma dag? Om ja, kan det ta lite tid innan kontaktinformationen uppdateras.
Använder du någon ytterligare applikation för samtal och sms som kan lagra dem i filer eller omdirigera dem till skräppostmeddelanden?
Notera: Om du har en äldre mobil enhet kan OTP-meddelandet lagras i din inkorg eller lagringsfiler.