Om skärmen på din terminal är svart eller skadad ska du kontakta kundsupporten för att få hjälp.
Om skärmen är vit ska du starta om terminalen och kontrollera om problemet har lösts. Om skärmen fortfarande är vit ska du anteckna terminalens modell och serienummer.
S900- eller D200-terminaler med serienummer som börjar med 5B eller 5D (inte 5A): Följ felsökningsstegen nedan.
Andra terminalmodeller: Kontakta kundsupporten för ytterligare hjälp.
Följ stegen nedan beroende på vilket SIM-kort du använder:
SIM-kort från Viva.com
Stäng av terminalen.
Ta ut SIM-kortet och rengör det försiktigt.
Sätt tillbaka SIM-kortet och starta terminalen.
SIM-kort från en annan operatör
Stäng av terminalen.
Ta ut SIM-kortet.
Starta terminalen igen utan SIM-kortet.
Vad gör du härnäst?
Skärmen är fortfarande vit: Kontakta kundsupporten för ytterligare hjälp.
Meddelandet ”Network Error”: Terminalen saknar mobildataanslutning. Anslut till ett Wi-Fi-nätverk och kontakta din SIM-kortsoperatör för att rapportera problemet.
Behöver du fortfarande hjälp? Vårt team finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss via alternativet Chatta med oss i ditt Viva.com-konto.