När du använder ditt kort för att göra inköp antingen i fysiska butiker eller online, se till att det finns ett tillgängligt saldo på ditt Primary-konto och att ditt kort inte har gått ut.
För att se ditt tillgängliga saldo, logga in på ditt viva konto och från menyn gå till Konton > Primary > Tillgängligt Saldo.
Kontrollera också att ditt konto är fullständigt autentiserat och att det inte finns några pågående autentiseringsfrågor från Inställningar > Profil.
Om du blir ombedd att ange din PIN-kod, se till att du anger den korrekt. Du kan se kortets PIN-kod i applikationen viva.com på Instrumentpanel > Detaljer > Visa Pin.
Kontrollera sedan att ditt kort är aktiverat och inte låst eller spärrat.
Om du gör ett köp online, se till att du ”Godkänner” begäran genom att öppna appen på din mobiltelefon med antingen ett fingeravtryck, Face ID eller PIN-kod.
Slutligen, se till att du anger alla siffror på kortet korrekt, liksom CVC och utgångsdatum. Du kan hitta dina kortuppgifter i Instrumentpanel > Detaljer > Visa kortinformation.
Om problemet kvarstår, se till att kontrollera din inkorg för eventuell viktig kommunikation och kontakta en av våra representanter för ytterligare hjälp om det behövs.
Varför avvisades min betalkortstransaktion?
Om en transaktion visas som väntande betyder det att den ännu inte har godkänts av handlaren/företaget.
Du måste vänta och när transaktionen har godkänts kommer beloppet att dras från ditt tillgängliga kontosaldo.
Varför är min korttransaktion fortfarande väntande?
Om en transaktion visas som väntande betyder det att den ännu inte har godkänts av handlaren/företaget. Du måste vänta och när transaktionen har godkänts dras beloppet från ditt tillgängliga kontosaldo.