Om din kortbetalning avvisades i en fysisk butik eller online, kontrollera följande innan du försöker igen.
1. Kontrollera ditt tillgängliga saldo
Se till att det finns tillräckligt med medel tillgängliga på ditt primära konto.
För att se ditt tillgängliga saldo:
Konton > Primary > Tillgängligt Saldo.
2. Kontrollera statusen för ditt konto
Se till att ditt konto är fullständigt verifierat och att det inte finns några väntande verifieringsproblem.
För att kontrollera statusen för ditt konto:
Inställningar > Profil.
3. Kontrollera statusen för ditt kort
Se till att ditt kort:
Är aktiverat
Inte är låst
Inte har annullerats
Inte har gått ut
4. Kontrollera din PIN-kod
Om du gör ett köp i en fysisk butik och ombeds att ange din PIN-kod, se till att du anger den korrekt.
Du kan se PIN-koden för ditt kort i Viva.com-appen:
Instrumentpanel > Detaljer > Visa Pin.
5. Kontrollera dina kortuppgifter
Vid onlineköp ska du säkerställa att följande uppgifter har angetts korrekt:
Kortnummer
Utgångsdatum
CVC-kod
Du kan se dina kortuppgifter i Viva.com-appen:
Instrumentpanel > Detaljer > Visa kortinformation.
6. Godkänn onlineköp
Vissa onlineköp kräver bekräftelse via Viva.com-appen.
Öppna appen på din mobila enhet och godkänn betalningen med:
Fingeravtryck
Face ID
PIN-kod
Problemet kvarstår
Om din betalning fortfarande avvisas:
Kontrollera din inkorg för viktiga meddelanden som rör ditt konto eller kort.
Åtgärda eventuella identifierade problem och försök sedan genomföra transaktionen igen.
Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta oss via alternativet Kontakta oss i ditt Viva.com-konto.
Varför är min transaktion fortfarande väntande?
En väntande transaktion innebär att betalningen har auktoriserats men ännu inte har behandlats fullt ut av handlaren.
När handlaren har slutfört behandlingen av transaktionen kommer betalningen att slutföras och återspeglas på ditt konto.