Varför har min banköverföring avvisats?
Om din överföring avvisas av mottagarens bank (vanligtvis vid omedelbara betalningar) annulleras transaktionen och beloppet återbetalas automatiskt till ditt konto.
Om din överföring inte kan genomföras, kontrollera följande möjliga orsaker.
Kontrollera först följande
1. Otillräckligt saldo
Säkerställ att det finns tillräckliga tillgängliga medel på ditt Viva.com Account för att täcka:
överföringsbeloppet;
eventuella avgifter eller kostnader.
2. Mottagarens namn stämmer inte överens
Vid omedelbara betalningar är det viktigt att namnet på mottagaren som du har angett exakt matchar namnet som är registrerat på mottagarens bankkonto.
Även små avvikelser kan leda till att överföringen avvisas.
3. Begränsningar kopplade till valuta eller betalningsnätverk
Omedelbara betalningar stöds endast till banker som deltar i SEPA Instant-nätverket inom euroområdet.
Om mottagarens bank inte stöder denna tjänst kanske överföringen inte kan genomföras.
4. Överföringsgränsen har överskridits
Din överföring kan avvisas om den överskrider:
gränsen per överföring;
den dagliga överföringsgränsen.
I så fall får du:
en pushnotis;
ett e-postmeddelande;
som informerar dig om att överföringen inte kunde genomföras på grund av den aktuella gränsen för ditt konto.
Observera: Om du har rollen Manage Account eller är Kontoadministratör (Account Admin) kan du kontrollera eller begära ändringar av dina gränser via vår chatbot. Läs mer här.
5. Verifiering krävs eller annan olöst kontofråga
Kontrollera din e-post och Viva.com-appen för aviseringar som kan kräva åtgärder från din sida.
Det kan till exempel handla om att ytterligare verifiering av ditt konto krävs eller att det finns en annan olöst fråga som förhindrar överföringar.
6. Tekniskt eller operativt problem hos mottagarens bank
I vissa fall kan överföringen inte genomföras på grund av ett tillfälligt tekniskt eller operativt problem hos mottagarens bank.
Om problemet kvarstår:
kontrollera mottagarens uppgifter;
kontakta mottagarens bank för mer information;
försök igen senare eller använd en annan överföringsmetod.
Om din överföring har återkallats, reverserats eller returnerats
Om du får en avisering om att din överföring har återkallats, reverserats eller returnerats innebär det att betalningen inte kunde genomföras eller att den skickades tillbaka av mottagarens bank efter behandling.
Du kan ladda ner transaktionsuppgifterna från ditt Viva.com Account och dela dem med mottagaren så att deras bank kan undersöka ärendet och ge ytterligare information.
Om du har kontrollerat alla ovanstående möjligheter och överföringen fortfarande inte kan genomföras, kontrollera aviseringarna i ditt Viva.com Account, Viva.com-appen eller din e-post för mer information.
Behöver du fortfarande hjälp? Vårt team finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss via alternativet ”Chatta med oss” i ditt Viva.com Account.