Varför avvisas min överföring av pengar?

Om din överföring avvisas av mottagarens bank (vanligtvis vid omedelbara betalningar) annulleras transaktionen och beloppet återförs automatiskt till ditt konto.

Om du har fått ett meddelande om att din överföring har återkallats, reverserats eller returnerats betyder det att betalningen inte kunde genomföras eller har skickats tillbaka av mottagarens bank efter bearbetning. Du kan hitta och ladda ner transaktionsdetaljerna som rör din överföring direkt från ditt Viva.com Account och dela dem med mottagaren så att deras bank kan undersöka och ge ytterligare förtydliganden.

Om du försöker göra en penningöverföring och transaktionen avvisas, överväg följande möjliga orsaker:

Säkerställ att det belopp du försöker överföra, inklusive eventuella avgifter, finns tillgängligt på ditt Viva.com Account.

För omedelbara betalningar är det viktigt att namnet du anger för mottagaren exakt matchar namnet på deras bankkonto. Även små skillnader kan leda till att transaktionen avvisas.

Om en utgående banköverföring nekas för att den överskrider den tillåtna gränsen (per överföring eller dagligen), får du en pushnotis och ett e-postmeddelande som informerar dig om att överföringen inte kunde genomföras på grund av din kontos aktuella gräns.

​Observera: Du kan kontrollera eller ändra dina kontogränser genom att kontakta vår chatbot, förutsatt att du har rollen ”Hantera konto” eller är Kontoansvarig. Läs mer här.

Kontrollera din e-post eller Viva.com-appen för eventuella relaterade aviseringar.

Till exempel om ett meddelande anger att ditt konto kräver verifiering, även om verifieringen redan har slutförts.

Ibland kan det misslyckade genomförandet av transaktionen bero på tekniska eller operativa problem hos mottagarens bank. Om problemet kvarstår kan du kontakta mottagarens bank eller försöka igen med en annan överföringsmetod.

Om du har följt alla stegen ovan och överföringen fortfarande inte går igenom, tveka inte att kontakta vårt supportteam för hjälp.