Viva.com-appen hjälper Er att på ett säkert sätt få åtkomst till Ert Viva.com account och godkänna åtgärder såsom inloggningar, onlinebetalningar och banköverföringar.
Ni kan ladda ner appen från Google Play Store eller Apple App Store.
För att skydda Ert konto kräver vissa åtgärder att Ni verifierar Er identitet via appen. Beroende på inställningarna för Ert konto kan Ni uppmanas att:
godkänna en pushnotis på Er registrerade enhet genom att bekräfta Er identitet med hjälp av enhetens biometriska autentisering (till exempel Face ID, Touch ID eller fingeravtryck);
ange ett engångslösenord (OTP) som skickats via SMS om biometrisk autentisering inte är tillgänglig.
Viktigt: Ni kan logga in på Ert konto från flera enheter (till exempel mobiltelefon eller surfplatta), men endast en enhet kan vara registrerad åt gången. Om Ni byter enhet eller tar bort den befintliga enheten måste Ni registrera den nya enheten innan Ni kan ta emot pushnotiser för att godkänna inloggningar eller betalningar.
Registrera Er mobila enhet
När Ni har installerat Viva.com-appen (Android/iOS):
Öppna appen.
Ange Ert lösenord och logga in.
När Ni uppmanas ("Pair your Device") väljer Ni Fortsätt för att parkoppla Er enhet.
Om Ni uppmanas att ta en selfie
Beroende på inställningarna för Ert konto kan skärmen Let's take a Selfie visas.
Välj Fortsätt.
Ta en selfie genom att följa instruktionerna på skärmen.
Om processen lyckas visas ett bekräftelsemeddelande.
Versioner som stöds
Android 12 eller senare
iOS 15 eller senare (för autentisering med selfie)
Om Ni inte uppmanas att ta en selfie
Ange engångslösenordet (OTP) som skickats via SMS för att slutföra registreringen av enheten.
När registreringen är klar visas meddelandet: Pairing completed.
Er enhet är nu registrerad och redo att godkänna säkra förfrågningar.
Godkänna en inloggning eller betalning
När Ni loggar in på Ert Viva.com account via en webbläsare eller genomför en onlinebetalning eller banköverföring:
Öppna pushnotisen som skickats till Er registrerade enhet.
Om Ni uppmanas att göra det, verifiera Er identitet med hjälp av enhetens biometriska metod (Face ID, Touch ID eller fingeravtryck).
Granska begäran.
Välj Authorize eller Reject.
Efter godkännande fortsätter inloggningen eller transaktionen.
Felsökning av pushnotiser
Om Ni inte får några pushnotiser:
Kontrollera att VPN är avstängt.
Uppdatera Viva.com-appen till den senaste versionen.
Kontrollera att Er enhet inte är rootad.
Försök att använda mobildata (4G/5G) i stället för Wi-Fi.
Om problemet kvarstår, kontakta kundtjänst via chatten.
Felsökning av ansiktsigenkänning
Om appen inte kan känna igen Ert ansikte:
Försök att använda mobildata (4G/5G) i stället för Wi-Fi.
Ta bort allt som kan täcka Ert ansikte, till exempel glasögon, hatt eller andra tillbehör.
Följ instruktionerna på skärmen och försök igen.
Om problemet kvarstår, kontakta kundtjänst via chatten.
Ändra appens språk
Viva.com-appen använder det språk som är valt i enhetens operativsystem.
Android
Öppna Inställningar.
Gå till System > Språk och inmatning > Språk.
Om System inte är tillgängligt går Ni till Anpassning > Språk och inmatning > Språk.
Välj önskat språk.
Flytta önskat språk högst upp i listan.
iPhone
Öppna Inställningar > Allmänt > Språk och region.
Välj önskat språk.
Om Ni vill lägga till ett annat språk trycker Ni på Lägg till språk och väljer önskat språk.
Behöver Ni fortfarande hjälp? Vårt team hjälper Er gärna. Kontakta oss via alternativet Chat with us i Ert Viva.com account.