Om du vill avbryta/återbetala en transaktion via Viva.com terminal bör du först leta reda på transaktionen. Detta kan göras på två sätt:
➤ A. Via transaktionsmenyn
Välj alternativet "Transaktioner" längst ner på skärmen.
Använd filterknappen längst upp till höger för att lättare hitta transaktionen. De tillgängliga filtren är: Kortnummer, orderkod, typ av transaktion och tidsperiod.
➤ B. Via återbetalningsmenyn
Välj "Återbetalning" längst ner på skärmen.
På nästa skärm kan du använda de tillgängliga filtren för att hitta rätt transaktion. Du kan även klicka på alternativet "Läs kundkort" för att läsa ett kort via NFC och visa alla transaktioner för det specifika kortet.
➤ Avbryt/återbetala en transaktion
Om transaktionen ännu inte har slutförts kan den avbrytas istället för att återbetalas. Vid återbetalning måste beloppet vara lika med eller mindre än det ursprungliga transaktionsbeloppet. Det valda beloppet återbetalas till kortinnehavarens konto och eventuell provision som tagits ut för betalningen återbetalas.
Bekräfta att du har valt rätt transaktion och klicka sedan på "Starta återbetalning".
För föregående dagars transaktioner (dvs. rensade medel) kan du välja beloppet som ska återbetalas, upp till beloppet för den ursprungliga transaktionen. För transaktioner samma dag måste hela beloppet återbetalas (en "annullering"). Tryck på knappen "Fortsätt".
Granska detaljerna i återbetalningen och klicka på knappen "Återbetalning" för att bekräfta.
När återbetalningen är klar visas en respektive indikation på skärmen. Du kan antingen skicka eller skriva ut kvittot.
➤ Avbryt/Återbetala en transaktion via Viva.com-kontot
För att återbetala eller avbryta en transaktion via ditt Viva.com-konto, följ Stegen nedan:
Logga in på ditt Viva.com-konto
Välj Försäljning och Försäljningstransaktioner
Hitta den önskade transaktionen och välj Återbetalning
Ange beloppet som ska återbetalas, handlarens referens (valfritt) och välj OK.
För att slutföra en återbetalning/avbokning måste Viva.com-kontot vara verifierat och det tillgängliga saldot måste överstiga transaktionsbeloppet. Transaktioner som är föremål för en tvist kan inte återbetalas förrän tvisten är löst.
Återbetalning via ett Viva.com-konto sker omedelbart, men tiden det tar för beloppet att synas på kortet beror på utgivarens interna regler. Kunden bör kontakta sin bank för att ta reda på exakt handläggningstid, eftersom det helt beror på kortutgivaren och korttypen.
Mer specifikt:
Om kortet är Mastercard eller Diners/Discover, visas det krediterade beloppet efter 1 till 2 arbetsdagar beroende på kortutgivande bank.
Om kortet är VISA, visas beloppet omedelbart, förutsatt att korttypen (t.ex. Företagskort, Anställdkort osv.) och utgivaren deltar i VISA Direct-programmet. I annat fall krediteras beloppet inom 1 till 2 arbetsdagar.
Avgifterna för varje chargeback (återkrav) beskrivs i Viva.coms prislista.