Om du vill avbryta/återbetala en transaktion via viva.com terminal bör du först leta reda på transaktionen. Detta kan göras på två sätt:
➤ A. Via transaktionsmenyn
Välj alternativet "Transaktioner" längst ner på skärmen.
Använd filterknappen längst upp till höger för att lättare hitta transaktionen. De tillgängliga filtren är: Kortnummer, orderkod, typ av transaktion och tidsperiod.
➤ B. Via återbetalningsmenyn
Välj "Återbetalning" längst ner på skärmen.
På nästa skärm kan du använda de tillgängliga filtren för att hitta rätt transaktion. Du kan även klicka på alternativet "Läs kundkort" för att läsa ett kort via NFC och visa alla transaktioner för det specifika kortet.
➤ Avbryt/återbetala en transaktion
Bekräfta att du har valt rätt transaktion och klicka sedan på "Starta återbetalning".
För föregående dagars transaktioner (dvs. rensade medel) kan du välja beloppet som ska återbetalas, upp till beloppet för den ursprungliga transaktionen. För transaktioner samma dag måste hela beloppet återbetalas (en "annullering"). Tryck på knappen "Fortsätt".
Granska detaljerna i återbetalningen och klicka på knappen "Återbetalning" för att bekräfta.
När återbetalningen är klar visas en respektive indikation på skärmen. Du kan antingen skicka eller skriva ut kvittot.
➤ Avbryt/Återbetala en transaktion via viva.com-kontot
För att återbetala eller avbryta en transaktion via ditt viva.com-konto, följ Stegen nedan:
Logga in på ditt viva.com-konto
Välj Försäljning och Försäljningstransaktioner
Hitta den önskade transaktionen och välj Återbetalning
Ange beloppet som ska återbetalas, handlarens referens (valfritt) och välj OK.
Beloppet som ska återbetalas måste vara lägre än eller lika med det ursprungliga transaktionsbeloppet. Det valda beloppet kommer att återföras till kortinnehavarens konto och eventuella provisioner för betalningen återbetalas.
För att slutföra återbetalningen/avbrytandet måste viva.com-kontot vara verifierat och det tillgängliga beloppet på kontot måste vara större än transaktionsbeloppet. Transaktioner under utredning kan inte återbetalas medan utredning pågår.
En återbetalning på Viva.com-kontot är omedelbar men beror på kortutgivarens interna regler om hur lång tid det tar att behandla en återbetalning. Din kund bör kontakta sin bank för information om återbetalningstider.