Vi föreslår att du först och främst försöker kontakta kunden. Ofta räcker direkt kommunikation med en kund för att lösa en tvist omedelbart. Att tala om en tvist är användbart för att ta reda på hur det uppstod och för att påminna din kund om transaktionen.
Om tvisten har uppstått på grund av ett missförstånd kan kortinnehavaren lösa tvisten direkt
genom att kontakta sin bank
och skicka in lämplig ansökan om att dra tillbaka sitt klagomål
I fall där du har anledning att tro att transaktionen inte bör bestridas,
bör du stödja din ståndpunkt genom att tillhandahålla så mycket information som möjligt
vidarebefordrar dina styrkande handlingar till banken och meddelar dig om det slutliga resultatet
Viva.com guidar dig genom proceduren. Om du bekräftar att transaktionen har bestridits korrekt, bekräfta bara via användarpanelen och beloppet kommer att återbetalas till din kund.
Var medveten om att det i tvist scenarier inte är möjligt för dig att återbetala beloppet direkt till kunden.