Hoppa till huvudinnehåll

Hålla Viva.com Terminal App uppdaterad och felsöka vanliga problem

Uppdaterad igår

Viva.com Terminal App fungerar korrekt tack vare regelbundna uppdateringar som:

  • Erbjuder nya funktioner

  • Förbättrar befintliga funktioner

  • Åtgärdar buggar

  • Förstärker vår säkerhet

➡️Tips: Se till att uppdatera appen så ofta som möjligt för att behålla bästa möjliga prestanda.


Om du har laddat ner Viva.com Terminal App från Google Play eller Apple Store

  1. Manuell uppdatering:

    Uppdatera appen varje gång du ser ett meddelande om en ny tillgänglig uppdatering på din enhet.

  2. Uppdatera enheten:

    Se till att du håller följande uppdaterat:

    • Operativsystemet på din enhet (Android eller iOS)

    • Alla installerade appar

I mycket sällsynta fall där en akut uppdatering krävs kan appen visa ett meddelande om omedelbar uppdatering för att enheten ska kunna fortsätta ta emot betalningar. Sådan underhåll sker vanligtvis utanför ordinarie öppettider.

I sällsynta fall kan appen visa ett meddelande om omedelbar uppdatering så att du kan fortsätta ta emot betalningar.

  • När sker detta? Vanligtvis tidigt på morgonen innan arbetsdagen börjar.

  • Vad ska du göra? Utför uppdateringen omedelbart för att fortsätta använda appen.

  • Automatisk uppdatering: Aktivera automatiska appuppdateringar för att undvika avbrott i din verksamhet.

Om din enhet har Viva.com Terminal App förinstallerad

Om du hanterar ett stort antal enheter med Viva.com Terminal App

Viva.com Terminal App för Android är utformad för att fungera på alla kommersiellt tillgängliga Android-enheter, inklusive ett brett urval av betalterminaler. Dessa terminaler hanteras av Viva.com och uppdateras därför automatiskt.

Dessa enheter inkluderar:

  • PAX: A35, A80, A920 pro, A8900, IM25

  • Ciontek: CS30, CS50C, CM30

  • Sunmi: P2SE, P2SE lite, P2 Smartpad

Om du inte vet vilken modell din enhet är kan du identifiera den genom att titta på bilder av varje modell.

I detta fall rekommenderar vi starkt att du använder en MDM-plattform (Mobile Device Management) för att distribuera och hantera appar på dessa enheter.

Felsökning av applikationen

Transaktioner kan misslyckas av olika orsaker. Innan du går vidare med mer teknisk felsökning – med eller utan hjälp från kundsupport – följ stegen nedan:

  • Kontrollera att kortet som användes för den misslyckade transaktionen har tillräckligt saldo

  • Använd alternativet Status för att göra grundläggande kontroller. Om du ser en röd markering, börja felsöka där

  • Stäng appen helt och öppna den igen. Det finns olika sätt att avsluta appar på Android- och iOS-enheter – du vet säkert hur

  • Avinstallera och installera om appen

  • Kontrollera att du använder den senaste versionen av appen

  • Uppdatera appens inställningar via alternativet Uppdatera

  • Om du använder appen tillsammans med en extern enhet: gå till Bluetooth-menyn, välj "glöm enheten" och anslut den igen från början

  • Om inget av ovanstående löser problemet:

    • Använd alternativet "Chatta med oss". För en smidigare upplevelse rekommenderas att du gör detta från en annan enhet med Viva.com Terminal App eller Viva.com Banking App installerad.

💡Viktigt!
Innan du kontaktar oss, se till att du har använt alternativet "Skicka loggar" från appens meny. Denna funktion gör att din enhet kan skicka användbar information så att vi kan förstå problemet bättre och lösa det mer effektivt.


Fick du svar på din fråga?