Du kan annullera din beställning eller begära en retur beroende på om beställningen redan har skickats eller levererats.
Annullering av beställning före leverans
Om din beställning ännu inte har skickats
Du kan annullera din beställning när som helst innan den har skickats. Kontrollera beställningsstatusen i din e-post för att se om beställningen redan har skickats.
Om du redan har betalat kommer återbetalningen att behandlas samtidigt som beställningen annulleras.
Om din beställning redan har skickats
Om du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har skickats kan beställningen annulleras först när paketet har returnerats till vårt lager.
Om transportören försöker leverera paketet ska du neka att ta emot det. När paketet har returnerats till vårt lager kommer din beställning att annulleras och återbetalningen att behandlas.
Information om återbetalningar
I båda fallen återbetalas beloppet inom 2–7 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden:
Kortbetalning: Beloppet återbetalas till det kort som användes vid köpet.
Betalning via Viva.com-konto: Beloppet återbetalas till ditt Viva.com-konto.
Annullering av beställning efter leverans (ångerrätt)
Du kan returnera din POS-terminal inom 14 dagar efter att du har tagit emot den, förutsatt att:
Enhetens förpackning inte har öppnats eller skadats.
Terminalen inte har aktiverats.
Så här begär du en retur:
Logga in på ditt Viva.com-konto och välj Chatta med oss i menyn.
Skicka in en returbegäran och ange terminalens modell och serienummer.
Vårt team informerar dig om returproceduren och gällande tidsfrister.
Observera: Du ansvarar själv för fraktkostnaderna vid returen.
POS-terminaler med månadsavgift
Om du har en POS-terminal med månadsavgift följer du instruktionerna i artikeln Uppsägning av POS-terminal med månadsavgift för information om returproceduren och eventuella avgifter för förtida uppsägning.
Behöver du fortfarande hjälp? Vårt team finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss via alternativet Chatta med oss i ditt Viva.com-konto.