➤ Avbeställning av order som ännu inte har mottagits
Avbeställning av order innan den har skickats
Du kan avbeställa din order när som helst innan den har skickats. Observera att du kan kontrollera statusen för din order i ditt e-postmeddelande för att se om den har skickats eller inte. Om din order redan har betalats kommer en återbetalningsbegäran att behandlas samtidigt med avbeställningen. Återbetalningen kommer att genomföras inom 2–7 arbetsdagar och returneras via den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade med kort kommer återbetalningen att göras till ditt kort. Om du betalade via ditt Viva-konto kommer återbetalningen att krediteras ditt Viva-konto.
Avbeställning av order efter att den har skickats
Om du har fått ett e-postmeddelande som anger att din order har skickats är avbeställning inte möjlig förrän paketet har returnerats till vårt lager. Om budet försöker leverera bör du vägra att ta emot paketet. När paketet har returnerats till vårt lager kommer ordern att avbeställas och en återbetalningsbegäran behandlas, vilken kommer att slutföras inom 2–7 arbetsdagar. Om du betalade med kort kommer återbetalningen att göras till ditt kort. Om du betalade via ditt Viva-konto kommer återbetalningen att krediteras ditt Viva-konto.
➤ Avbeställning av order efter mottagande / Ångerrätt
Du har rätt att returnera produkten inom 14 dagar från mottagningsdatumet, förutsatt att utrustningens förpackning inte har manipulerats och att terminalen inte har aktiverats.
Processen kan initieras antingen via chatten efter inloggning på ditt konto eller via e-post från din registrerade e-postadress. Din kommunikation måste innehålla modell och serienummer (SN) för den terminal du vill returnera. Du kommer sedan att informeras om returproceduren och tidsramen. Observera att returfraktkostnaderna är på din bekostnad.
Efter 14 dagar från mottagningsdatumet för utrustningen är ångerrätt och avbeställning av ordern inte längre möjligt. För beställningar av en POS-terminal med månadsbetalning kan retur av terminalen endast göras genom att följa instruktionerna för att säga upp POS-hyresavtalet med månadsbetalning. Observera att enligt Viva.coms Allmänna villkor, vid uppsägning av månadsbetalningsavtalet innan den minsta löptiden på 24 månader har fullgjorts, kan en uppsägningsavgift tas ut.