I händelse av att en kund bestrider en transaktion kommer verksamheten att meddelas via e-post, samt via bankappen om nödvändiga åtgärder (vidarebefordran av stödjande dokument etc.).
Det omtvistade transaktionsbeloppet kommer att hållas tillbaka från det tillgängliga saldot på viva.com-kontot tills tvisten är löst.
I händelse av att transaktionstvisten löses till förmån för handlaren kommer det innehållna beloppet att återbetalas i sin helhet.
➥ Finns det någon avgift för transaktionsdispyter?
Om transaktionstvisten löses till kundens fördel debiteras verksamheten en extra avgift på 20 SEK.
➥ Hur lång är handläggningstiden för en begäran om transaktionstvist?
Tiden under vilken en transaktion kan vara under tvist beror på många parametrar, såsom dess komplexitet och de bevis/uppgifter som varje inblandad part har till sitt förfogande. Vanligtvis kan detta ta upp till 3 månader, och vissa skiljedomsärenden kan pågå upp till 6 månader.