Vad är processen för tvister?
I händelse av att en kund bestrider en transaktion kommer verksamheten att meddelas via e-post, samt via bankappen om nödvändiga åtgärder (vidarebefordran av stödjande dokument etc.).
Det omtvistade transaktionsbeloppet kommer att hållas tillbaka från det tillgängliga saldot på viva.com-kontot tills tvisten är löst.
I händelse av att transaktionstvisten löses till förmån för handlaren kommer det innehållna beloppet att återbetalas i sin helhet.
Finns det någon avgift för transaktionsdispyter?
Om transaktionstvisten löses till kundens fördel debiteras verksamheten en extra avgift på 250 SEK.
Hur lång är handläggningstiden för en begäran om transaktionstvist?
Tiden under vilken en transaktion kan vara under tvist beror på många parametrar, såsom dess komplexitet och de bevis/uppgifter som varje inblandad part har till sitt förfogande. Vanligtvis kan detta ta upp till 3 månader, och vissa skiljedomsärenden kan pågå upp till 6 månader.