⇨ Errore 58 | NULL TRANSACTIONS
Questo codice di errore specifico significa che non ci sono transazioni sul terminale da stampare nel report.
Se riscontri questo errore, dovresti:
Confermare che le transazioni che stai cercando di stampare rientrano nella versione attuale del sistema e dopo eventuali aggiornamenti
Assicurarti di non tentare di stampare il “Current Batch” dopo aver selezionato “End Batch”, poiché il batch corrente sarà vuoto
Ricontrollare l’intervallo di data e ora selezionato per la stampa per confermare che vi siano transazioni in quel periodo
⇨ Errore 2079
Se vedi l’errore 2079 sul tuo terminale Android, segui questi passaggi:
Premi e tieni premuto il pulsante di accensione e, nella schermata grigia, seleziona “Reboot” due volte.
Riavvia il terminale di pagamento.
Se il messaggio di errore riappare:
Vai su System – Reset – Settings Reset
Se il messaggio di errore riappare ancora:
Vai su System – Reset – Full Reset – Dopo il Full Reset segui la guida nell’articolo Come connetto il terminale di pagamento al mio conto?
Se l’errore persiste, dovrai contattare l’assistenza clienti.
⇨ Errore 2108
Se riscontri l’errore 2108, significa che c’è un problema con il tuo account (ad esempio, verifica in sospeso di un documento). In questo caso, controlla l’e-mail associata al tuo account per eventuali aggiornamenti. Se non trovi l’e-mail, contatta l’assistenza clienti.
⇨ Errore – Device initialization failed
Se sul terminale Android appare il messaggio “Device initialization failed”, procedi così:
Verifica se il terminale è collegato al tuo Viva.com account.
Una volta confermata la connessione all’account, controlla se il terminale si connette correttamente alla rete (a seconda del modello – Ethernet/Wi-Fi).
Se i controlli precedenti sono corretti, procedi con l’aggiornamento del sistema.
Se il problema non si risolve, contatta l’assistenza clienti.
⇨ Errore – Network Error
Se sul terminale viene visualizzato il messaggio “Network Error”, segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Questi passaggi si applicano ai terminali A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 e A50.
Wi-Fi
Se il terminale è connesso al Wi-Fi:
Rimuovi la rete Wi-Fi a cui il terminale è attualmente connesso.
Verifica che la rete Wi-Fi utilizzi la frequenza 2,4 GHz.
Riconnettiti alla rete Wi-Fi e inserisci la password Wi-Fi.
Dati mobili
Se il terminale utilizza i dati mobili:
Apri l'app Viva.com.
Dal menu a sinistra, vai a System > Settings > Network Settings.
Seleziona Mobile Network.
Verifica che l'APN sia impostato su VIVAPOS.
Se l'APN non è impostato su VIVAPOS, aggiungilo manualmente utilizzando le seguenti impostazioni:
Impostazione | Valore |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
Nelle impostazioni di rete, assicurati che siano abilitate le seguenti opzioni:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Terminali A8900
Se utilizzi un terminale A8900, non sono necessarie ulteriori operazioni per selezionare un operatore di rete mobile.
L'A8900 non offre la possibilità di selezionare manualmente un operatore di rete mobile. Il terminale seleziona automaticamente la rete mobile.
Terminali A920 Pro, A920, A910, A77 e A50
Se utilizzi un A920 Pro, A920, A910, A77 o A50, continua con i seguenti passaggi:
Dopo aver abilitato Data roaming, scorri verso il basso e seleziona Network Operators.
Avvia una ricerca delle reti mobili disponibili e seleziona YES per confermare. La ricerca richiede circa un minuto.
Seleziona un operatore di rete mobile 4G diverso da quello attualmente in uso.
Il terminale si connetterà alla rete mobile selezionata.
Nota: Il percorso per scegliere un operatore di rete varia in base al tipo di terminale.
Per A77, A910 e A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Per A50 e A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ L’utente deve premere l’interruttore di accensione / spegnimento e poi OK nel messaggio popup per cercare le reti disponibili.
Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, contatta un nostro rappresentante per ulteriori verifiche, indicando i passaggi già eseguiti.