⇨ Errore 58 | NULL TRANSACTIONS
Questo codice di errore specifico significa che non ci sono transazioni sul terminale da stampare nel report.
Se riscontri questo errore, dovresti:
Confermare che le transazioni che stai cercando di stampare rientrano nella versione attuale del sistema e dopo eventuali aggiornamenti
Assicurarti di non tentare di stampare il “Current Batch” dopo aver selezionato “End Batch”, poiché il batch corrente sarà vuoto
Ricontrollare l’intervallo di data e ora selezionato per la stampa per confermare che vi siano transazioni in quel periodo
⇨ Errore 2079
Se vedi l’errore 2079 sul tuo terminale Android, segui questi passaggi:
Premi e tieni premuto il pulsante di accensione e, nella schermata grigia, seleziona “Reboot” due volte.
Riavvia il terminale di pagamento.
Se il messaggio di errore riappare:
Vai su System – Reset – Settings Reset
Se il messaggio di errore riappare ancora:
Vai su System – Reset – Full Reset – Dopo il Full Reset segui la guida nell’articolo Come connetto il terminale di pagamento al mio conto?
Se l’errore persiste, dovrai contattare l’assistenza clienti.
⇨ Errore 2108
Se riscontri l’errore 2108, significa che c’è un problema con il tuo account (ad esempio, verifica in sospeso di un documento). In questo caso, controlla l’e-mail associata al tuo account per eventuali aggiornamenti. Se non trovi l’e-mail, contatta l’assistenza clienti.
⇨ Errore – Device initialization failed
Se sul terminale Android appare il messaggio “Device initialization failed”, procedi così:
Verifica se il terminale è collegato al tuo Viva.com account.
Una volta confermata la connessione all’account, controlla se il terminale si connette correttamente alla rete (a seconda del modello – Ethernet/Wi-Fi).
Se i controlli precedenti sono corretti, procedi con l’aggiornamento del sistema.
Se il problema non si risolve, contatta l’assistenza clienti.
⇨ Errore – Network Error
I passaggi di risoluzione si applicano ai terminali A920 Pro, A920, A910, A77, A50 se compare il messaggio “Network Error”.
↳ Wi-Fi:
Elimina la rete a cui sei connesso e prova a riconnetterti inserendo la password Wi-Fi.
Conferma che la frequenza della rete sia 2,4 GHz.
↳ Rete Mobile/Dati:
Apri l’app Viva.com e, dal menu a sinistra, seleziona: System > Settings > Network Settings
Scegli Mobile Network
Controlla che l’APN sia VIVAPOS. In caso contrario, aggiungilo manualmente con le seguenti informazioni:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Controllo importante: nelle impostazioni avanzate del mobile verifica la possibilità di cambiare operatore di rete
Conferma nelle impostazioni di rete che le seguenti opzioni siano abilitate:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Una volta attivato il roaming dati, scorri verso il basso e tocca Network Operators. Conferma selezionando SÌ per cercare le reti disponibili (circa un minuto di ricerca).
Scegli l’operatore mobile 4G desiderato (diverso da quello attuale).
Nota: Il percorso per scegliere un operatore di rete varia in base al tipo di terminale.
Per A77, A910 e A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Per A50 e A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ L’utente deve premere l’interruttore di accensione / spegnimento e poi OK nel messaggio popup per cercare le reti disponibili.
Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, contatta un nostro rappresentante per ulteriori verifiche, indicando i passaggi già eseguiti.