Puoi annullare il tuo ordine o richiedere un reso, a seconda che l'ordine sia già stato spedito o consegnato.
Annullamento dell'ordine prima della consegna
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. Controlla lo stato dell'ordine nell'e-mail ricevuta per verificare se è già stato spedito.
Se hai già effettuato il pagamento, il rimborso verrà elaborato contestualmente all'annullamento dell'ordine.
Se il tuo ordine è già stato spedito
Se hai ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione, l'ordine potrà essere annullato solo dopo che il pacco sarà rientrato nel nostro magazzino.
Se il corriere tenta di consegnare il pacco, dovrai rifiutare la consegna. Una volta che il pacco sarà rientrato nel nostro magazzino, il tuo ordine verrà annullato e il rimborso sarà elaborato.
Informazioni sui rimborsi
In entrambi i casi, l'importo verrà rimborsato entro 2–7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale:
Pagamento con carta: L'importo verrà rimborsato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Pagamento tramite account Viva.com: L'importo verrà riaccreditato sul tuo account Viva.com.
Annullamento dell'ordine dopo la consegna (diritto di recesso)
Puoi restituire il tuo terminale POS entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che:
La confezione del dispositivo non sia stata aperta o manomessa.
Il terminale non sia stato attivato.
Per richiedere un reso:
Accedi al tuo account Viva.com e seleziona Chatta con noi dal menu.
Invia una richiesta di reso indicando il modello e il numero di serie del terminale.
Il nostro team ti fornirà informazioni sulla procedura e sulle tempistiche di restituzione.
Nota bene: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Terminali POS con canone mensile
Se disponi di un terminale POS con un piano a canone mensile, segui le istruzioni riportate nell'articolo Disdetta del contratto per terminale POS con canone mensile per ottenere informazioni sulla procedura di restituzione e sulle eventuali penali per recesso anticipato.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a tua disposizione per assisterti. Contattaci tramite l'opzione Chatta con noi nel tuo account Viva.com.