➤ Annullamento dell’ordine per un ordine non ancora ricevuto
Annullamento di un ordine prima della spedizione
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito. Tieni presente che puoi controllare lo stato del tuo ordine nella tua e-mail per verificare se è già stato spedito o meno. Se il tuo ordine è già stato pagato, una richiesta di rimborso verrà elaborata contemporaneamente all’annullamento. Il rimborso sarà completato entro 2–7 giorni lavorativi e sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta, il rimborso sarà accreditato sulla tua carta. Se hai pagato tramite il tuo conto Viva, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto Viva.
Annullamento di un ordine dopo la spedizione
Se hai ricevuto una notifica via e-mail che il tuo ordine è stato spedito, l’annullamento non è possibile finché il pacco non viene restituito al nostro magazzino. Se il corriere tenta la consegna, dovresti rifiutare di accettare il pacco. Una volta che il pacco viene restituito al nostro magazzino, l’ordine sarà annullato e verrà elaborata una richiesta di rimborso, che sarà completata entro 2–7 giorni lavorativi. Se hai pagato con carta, il rimborso sarà accreditato sulla tua carta. Se hai pagato tramite il tuo conto Viva, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto Viva.
➤ Annullamento dell’ordine dopo la ricezione / Diritto di recesso
Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che l’imballaggio dell’attrezzatura non sia stato manomesso e che il terminale non sia stato attivato.
Il processo può essere avviato tramite chat dopo aver effettuato l’accesso al tuo account oppure via e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato. La tua comunicazione deve includere il modello e il numero di serie (SN) del terminale che desideri restituire. Verrai quindi informato sulla procedura di reso e sulla tempistica. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Dopo 14 giorni dalla data di ricezione dell’attrezzatura, il recesso e l’annullamento dell’ordine non sono più possibili. Per gli ordini di un terminale POS con pagamento mensile, la restituzione del terminale può essere effettuata solo seguendo le istruzioni per la risoluzione del noleggio POS con pagamento mensile. Tieni presente che, secondo i Termini e Condizioni di Viva.com, in caso di risoluzione del contratto di pagamento mensile prima del completamento della durata minima di 24 mesi, potrebbe essere applicata una penale di risoluzione.