Suggeriamo in primo luogo di provare a contattare il cliente. Spesso una comunicazione diretta con il cliente è sufficiente per risolvere immediatamente la controversia. Parlare di una controversia è utile per capire come è nata e per ricordare ai clienti della transazione.
Se la controversia è il risultato di un malinteso, il titolare della carta può risolvere la controversia contattando direttamente
la propria banca
e presentando l’apposita richiesta per ritirare il reclamo
Nei casi in cui ritiene che la transazione non doveva essere contestata,
deve sostenere la sua posizione
fornendo il maggior numero di informazioni possibili. inoltrando i suoi documenti di supporto alla banca e notificandola riguardo al risultato finale
Viva.com la guiderà attraverso la procedura. Se riconosce che la transazione è stata correttamente contestata, confermi semplicemente attraverso l’interfaccia di gestione del conto e l’importo verrà rimborsato al suo cliente.
Si prega di notare che, in caso di controversia, non è possibile rimborsare direttamente l'importo al cliente.