Una disputa per transazione si verifica quando il proprietario della carta (o qualsiasi banca) contatta la propria banca e richiede che l’importa della transazione venga rimborsato dall’esercente poiché il proprietario della carta non riconosce l’addebito fino a 13 mesi da quando è avvenuto. L’azienda verrà notificata via mail e tramite l’applicazione della banca riguardo le azioni necessarie (inviare i documenti di supporto, etc.)

L'importo della transazione contestata sarà trattenuto dal saldo disponibile del conto viva.com fino alla risoluzione della controversia.

Nel caso in cui la controversia sulla transazione si risolva a favore dell'esercente, l'importo trattenuto sarà interamente rimborsato.

Se la controversia sulla transazione si risolve a favore del cliente, l'azienda è soggetta a un addebito aggiuntivo di 20€.