Per massimizzare la sicurezza delle transazioni e del conto, è necessario verificare la propria identità tramite il processo di autenticazione facciale per le richieste relative all'accesso al conto, alle transazioni online, ai bonifici bancari in uscita, ecc.
viva.com è inoltre allineata al protocollo 3D - Secure e alla direttiva PSD2.
Come posso registrare il mio dispositivo mobile?
Quando scarichi e avvii per la prima volta l'app viva.com sul tuo dispositivo mobile Android/iOS, dovrai eseguire le seguenti operazioni:
Digita i tuoi dati di accesso (numero di cellulare registrato e password)
L'app viva.com ti chiede di "Associare il tuo dispositivo"
Clicca "Continua" e scatta un selfie.
Dopo aver scattato un selfie, sullo schermo dovrebbe comparire l'indicatore "Riuscito".
Infine, verrà visualizzato il messaggio "Associazione completata".
Una volta completati i passaggi precedenti, il dispositivo verrà registrato correttamente con l'app viva.com Mobile.
Autorizza un tentativo di accesso o un pagamento/trasferimento
Quando effettui l’accesso al tuo conto viva.com attraverso web browser o esegui dei pagamenti/trasferimenti online, è necessario:
Cliccare sulla notifica ricevuta sul tuo dispositivo mobile e visualizzare la richiesta di approvazione.
Accedere all’app Mobile viva.com utilizzando i dati biometrici del cellulare (Face ID / Touch ID), se abilitati.
Verificare la richiesta (Autorizzare o Rifiutare).
Una volta autorizzata la richiesta, verrà effettuato l’accesso al tuo conto.
Non ricevo le notifiche push attraverso la mia App viva.com. Cosa devo fare?
Se non si ricevono le notifiche push sul proprio dispositivo mobile collegato , è necessario assicurarsi che:
non si stia utilizzando una connessione VPN
L'app viva.com sia stata aggiornata alla versione più recente.
Lo smartphone non sia rootato ( rooted)
Si sia tentato di eseguire l'azione da una rete 4G/5G anziché da una rete Wi-Fi.
Se continuate a non ricevere le notifiche push, contattate il nostro team di assistenza clienti tramite chat o e-mail per approfondire il problema.