L'app Viva.com Vi consente di accedere in modo sicuro al Vostro Viva.com account e di approvare operazioni quali accessi, pagamenti online e bonifici bancari.
Potete scaricare l'app dal Google Play Store o dall'Apple App Store.
Per proteggere il Vostro account, alcune operazioni richiedono la verifica della Vostra identità tramite l'app. A seconda delle impostazioni del Vostro account, potrebbe esservi richiesto di:
approvare una notifica push sul Vostro dispositivo registrato verificando la Vostra identità tramite l'autenticazione biometrica del dispositivo (ad esempio Face ID, Touch ID o impronta digitale);
inserire una password monouso (OTP) inviata tramite SMS, se l'autenticazione biometrica non è disponibile.
Importante: Potete accedere al Vostro account da più dispositivi (ad esempio uno smartphone o un tablet), ma può essere registrato un solo dispositivo alla volta. Se cambiate dispositivo o rimuovete quello attualmente registrato, dovrete registrare il nuovo dispositivo prima di poter ricevere notifiche push per approvare gli accessi o autenticare i pagamenti.
Registrazione del dispositivo mobile
Dopo aver installato l'app Viva.com (Android/iOS):
Aprite l'app.
Inserite la Vostra password ed effettuate l'accesso.
Quando richiesto ("Pair your Device"), selezionate Continua per associare il dispositivo.
Se vi viene richiesto di scattare un selfie
A seconda delle impostazioni del Vostro account, potrebbe essere visualizzata la schermata Let's take a Selfie.
Selezionate Continua.
Scattate un selfie seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se la procedura viene completata correttamente, verrà visualizzato un messaggio di conferma.
Versioni supportate
Android 12 o versioni successive
iOS 15 o versioni successive (per l'autenticazione tramite selfie)
Se non vi viene richiesto di scattare un selfie
Inserite la password monouso (OTP) ricevuta tramite SMS per completare la registrazione del dispositivo.
Una volta completata la registrazione, verrà visualizzato il messaggio: Pairing completed.
Il Vostro dispositivo è ora registrato e pronto ad approvare richieste protette.
Approvazione di un accesso o di un pagamento
Quando accedete al Vostro Viva.com account tramite browser web oppure effettuate un pagamento online o un bonifico bancario:
Aprite la notifica push inviata al Vostro dispositivo registrato.
Se richiesto, verificate la Vostra identità utilizzando il metodo di autenticazione biometrica del dispositivo (Face ID, Touch ID o impronta digitale).
Esaminate la richiesta.
Selezionate Authorize oppure Reject.
Dopo l'approvazione, l'accesso o la transazione proseguiranno.
Risoluzione dei problemi relativi alle notifiche push
Se non ricevete notifiche push:
Verificate che la VPN sia disattivata.
Aggiornate l'app Viva.com all'ultima versione disponibile.
Verificate che il Vostro dispositivo non sia stato sottoposto a root.
Provate a utilizzare la connessione dati mobile (4G/5G) invece del Wi-Fi.
Se il problema persiste, contattate l'assistenza clienti tramite chat.
Risoluzione dei problemi relativi al riconoscimento facciale
Se l'app non riesce a riconoscere il Vostro volto:
Provate a utilizzare la connessione dati mobile (4G/5G) invece del Wi-Fi.
Rimuovete qualsiasi elemento che possa coprire il Vostro volto, come occhiali, cappelli o altri accessori.
Seguite le istruzioni visualizzate sullo schermo e riprovate.
Se il problema persiste, contattate l'assistenza clienti tramite chat.
Modifica della lingua dell'app
L'app Viva.com utilizza la lingua selezionata nel sistema operativo del Vostro dispositivo.
Android
Aprite Impostazioni.
Andate su Sistema > Lingue e inserimento > Lingue.
Se Sistema non è disponibile, andate su Personalizzazione > Lingue e inserimento > Lingue.
Selezionate la lingua desiderata.
Spostate la lingua desiderata all'inizio dell'elenco.
iPhone
Aprite Impostazioni > Generali > Lingua e zona.
Selezionate la lingua desiderata.
Per aggiungere un'altra lingua, toccate Aggiungi lingua e selezionate la lingua desiderata.
Avete ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a Vostra disposizione. Contattateci tramite l'opzione Chat with us nel Vostro Viva.com account.