È possibile scaricare l'applicazione Viva.com Mobile da Google Play Store o Apple App Store.
Per massimizzare la sicurezza delle transazioni e del conto, è necessario verificare la propria identità tramite il processo di autenticazione facciale per le richieste relative all'accesso al conto, alle transazioni online, ai bonifici bancari in uscita, ecc.
Viva.com è inoltre allineata al protocollo 3D - Secure e alla direttiva PSD2.
➡️Come posso registrare il mio dispositivo mobile?
Puoi accedere da più dispositivi (es. mobile o tablet), ma solo un dispositivo può essere registrato alla volta per ricevere notifiche push di autorizzazione come la 2FA per bonifici e pagamenti. Se cambi dispositivo o disconnetti quello precedente, dovrai registrare il nuovo. Questo processo conferma che sei il titolare del conto e garantisce l’accesso sicuro ai nostril Servizi.
Quando scarichi e avvii per la prima volta l'app Viva.com sul tuo dispositivo mobile Android/iOS*, dovrai eseguire le seguenti operazioni:
Digita i tuoi dati di accesso (numero di cellulare registrato e password)
L'app Viva.com ti chiede di "Associare il tuo dispositivo"
Clicca "Continua" e scatta un selfie.
Dopo aver scattato un selfie, sullo schermo dovrebbe comparire l'indicatore "Riuscito".
Infine, verrà visualizzato il messaggio "Associazione completata".
Una volta completati i passaggi precedenti, il dispositivo verrà registrato correttamente con l'app Viva.com Mobile.
*Android versione 8.1 e successive e iOS 15 e versioni successive.
➡️Autorizza un tentativo di accesso o un pagamento/trasferimento
Quando effettui l’accesso al tuo conto Viva.com attraverso web browser o esegui dei pagamenti/trasferimenti online, è necessario:
Cliccare sulla notifica ricevuta sul tuo dispositivo mobile e visualizzare la richiesta di approvazione.
Accedere all’app Mobile Viva.com utilizzando i dati biometrici del cellulare (Face ID / Touch ID), se abilitati.
Verificare la richiesta (Autorizzare o Rifiutare).
Una volta autorizzata la richiesta, verrà effettuato l’accesso al tuo conto.
➡️Non ricevo le notifiche push attraverso la mia App Viva.com. Cosa devo fare?
Se non si ricevono le notifiche push sul proprio dispositivo mobile collegato , è necessario assicurarsi che:
non si stia utilizzando una connessione VPN
L'app Viva.com sia stata aggiornata alla versione più recente.
Lo smartphone non sia rootato ( rooted)
Si sia tentato di eseguire l'azione da una rete 4G/5G anziché da una rete Wi-Fi.
Se continuate a non ricevere le notifiche push, contattate il nostro team di assistenza clienti tramite chat o e-mail per approfondire il problema.
➡️Il dispositivo non riconosce il mio viso, cosa devo fare?
Se stai utilizzando il Wi-Fi, prova a connetterti tramite 4G/5G.
Assicurati di non indossare occhiali, cappelli o oggetti che potrebbero ostruire il processo di riconoscimento facciale.
Contatta la chat dell'assistenza clienti per ulteriori indagini sul tuo problema.
➡️Come cambiare la lingua
L'app Viva.com viene visualizzata nella lingua scelta dalle impostazioni del sistema operativo del dispositivo.
➜Cambia la lingua sul tuo dispositivo Android
Sul tuo dispositivo Android, tocca Impostazioni
Tocca Sistema > Lingue e inserisci > Lingue
Se non riesci a trovare "Sistema", nella sezione "Personale", tocca Lingue e inserisci > Lingue
Tocca Aggiungi una lingua e scegli la lingua che desideri utilizzare
Trascina la tua lingua in cima all'elenco
➜Cambia la lingua sul tuo dispositivo iPhone
Vai su Impostazioni > Generali > Lingua e regione
Imposta la lingua per iPhone
Per aggiungere un'altra lingua, tocca Aggiungi lingua, quindi seleziona una lingua.