È possibile scaricare l'applicazione Viva.com Mobile da Google Play Store o Apple App Store.
Per massimizzare la sicurezza delle transazioni e del conto, è necessario verificare la propria identità tramite il processo di autenticazione facciale per le richieste relative all'accesso al conto, alle transazioni online, ai bonifici bancari in uscita, ecc.
Questo processo include una conferma tramite notifica push nell'app Viva.com sul dispositivo registrato (usando un metodo biometrico come Face ID o impronta digitale).
Se non disponibile, puoi confermare utilizzando un codice OTP inviato via SMS.
Viva.com è inoltre allineata al protocollo 3D - Secure e alla direttiva PSD2.
➡️Come posso registrare il mio dispositivo mobile?
Puoi accedere da più dispositivi (es. mobile o tablet), ma solo un dispositivo può essere registrato alla volta per ricevere notifiche push di autorizzazione come la 2FA per bonifici e pagamenti. Se cambi dispositivo o disconnetti quello precedente, dovrai registrare il nuovo. Questo processo conferma che sei il titolare del conto e garantisce l’accesso sicuro ai nostril Servizi.
Quando installi per la prima volta l'app Viva.com Mobile sul tuo dispositivo (Android/iOS), segui questi passaggi per registrare il tuo dispositivo:
1. Inserisci la tua password ed effettua l'accesso al tuo account.
2. L'app visualizzerà il messaggio “Pair your Device”.
3. Tocca “Continue”.
Nota: A seconda delle impostazioni del tuo account, potrebbe esserti richiesto di scattare un selfie tramite la schermata “Let's take a Selfie”.
Tocca “Continue” e scatta un selfie.
Se la cattura è andata a buon fine, verrà visualizzato il messaggio “Success”.
*Versioni supportate: Android 12 e successivi, iOS 15 e successivi (per l'autenticazione con selfie).
4. Se non ti viene richiesto un selfie, la conferma del dispositivo avverrà tramite l'inserimento di un codice OTP inviato via SMS.
5. Una volta completato il processo, vedrai il messaggio “Pairing completed”.
➡️Autorizza un tentativo di accesso o un pagamento/trasferimento
Quando effettui l’accesso al tuo conto Viva.com attraverso web browser o esegui dei pagamenti/trasferimenti online, è necessario:
Cliccare sulla notifica ricevuta sul tuo dispositivo mobile e visualizzare la richiesta di approvazione.
Accedere all’app Mobile Viva.com utilizzando i dati biometrici del cellulare (Face ID / Touch ID), se abilitati.
Verificare la richiesta (Autorizzare o Rifiutare).
Una volta autorizzata la richiesta, verrà effettuato l’accesso al tuo conto.
➡️Non ricevo le notifiche push attraverso la mia App Viva.com. Cosa devo fare?
Se non si ricevono le notifiche push sul proprio dispositivo mobile collegato , è necessario assicurarsi che:
non si stia utilizzando una connessione VPN
L'app Viva.com sia stata aggiornata alla versione più recente.
Lo smartphone non sia rootato ( rooted)
Si sia tentato di eseguire l'azione da una rete 4G/5G anziché da una rete Wi-Fi.
Se continuate a non ricevere le notifiche push, contattate il nostro team di assistenza clienti tramite chat o e-mail per approfondire il problema.
➡️Il dispositivo non riconosce il mio viso, cosa devo fare?
Se stai utilizzando il Wi-Fi, prova a connetterti tramite 4G/5G.
Assicurati di non indossare occhiali, cappelli o oggetti che potrebbero ostruire il processo di riconoscimento facciale.
Contatta la chat dell'assistenza clienti per ulteriori indagini sul tuo problema.
➡️Come cambiare la lingua
L'app Viva.com viene visualizzata nella lingua scelta dalle impostazioni del sistema operativo del dispositivo.
➜Cambia la lingua sul tuo dispositivo Android
Sul tuo dispositivo Android, tocca Impostazioni
Tocca Sistema > Lingue e inserisci > Lingue
Se non riesci a trovare "Sistema", nella sezione "Personale", tocca Lingue e inserisci > Lingue
Tocca Aggiungi una lingua e scegli la lingua che desideri utilizzare
Trascina la tua lingua in cima all'elenco
➜Cambia la lingua sul tuo dispositivo iPhone
Vai su Impostazioni > Generali > Lingua e regione
Imposta la lingua per iPhone
Per aggiungere un'altra lingua, tocca Aggiungi lingua, quindi seleziona una lingua.