La One Time Password (OTP) viene inviata in automatico al numero di cellulare registrato. Assicurati che il numero di telefono inserito sia corretto. Se le tue informazioni di contatto sono corrette e non hai ancora ricevuto l’OTP, puoi richiedere che la password venga inviata nuovamente.
Se il problema non si risolve, verificare quanto segue:
Se la richiesta della password è stata inviata dal tuo browser web, passa ad una finestra in incognito del browser e riprova. Inoltre, potresti trovare utile cancellare la cache/cookies sulle impostazioni del tuo browser.
Se la richiesta della password è stata inviata tramite la tua app viva.com, accedi dal browser del telefono/computer.
Se la tua richiesta di password è stata invita tramite il browser del computer o telefono, accedi all’app viva.com.
Se hai ancora problemi nel ricevere l’OTP, dovrai controllare i seguenti parametri e riavviare il tuo dispositivo.
Se sei collegato alla rete WiFi, prova a passare alla rete mobile 4G/5G.
Hai bloccato numeri con 5 cifre sul tuo dispositivo?
Ricevi altri messaggi senza problemi?
Hai cambiato le tue informazioni di contatto registrate nello stesso giorno? Se sì, potrebbero volerci del tempo per l’aggiornamento delle informazioni di contatto.
Stai utilizzando applicazioni aggiuntive per le chiamate e i messaggi che potrebbero memorizzarli in file o reindirizzarli tra i messaggi indesiderati?
Nota: Se disponi di un dispositivo mobile più vecchio, il messaggio OTP potrebbe essere memorizzato nella tua Posta in arrivo o nell’Archivio.