Una password monouso (OTP) viene inviata automaticamente al numero di cellulare registrato quando è richiesta una verifica.
Se non hai ricevuto il tuo OTP, verifica innanzitutto che il numero di cellulare registrato sia corretto. Se i tuoi dati di contatto sono corretti, puoi richiedere un nuovo invio dell’OTP.
Prova a richiedere l’OTP tramite un altro canale
Se stai cercando di ricevere l’OTP tramite il browser del tuo computer, apri una finestra privata/in incognito e riprova. Ti consigliamo inoltre di cancellare la cache e i cookie del browser per evitare problemi simili in futuro.
Se stai cercando di ricevere l’OTP tramite l’app Viva.com, riprova utilizzando il browser del tuo dispositivo mobile o del computer.
Se stai cercando di ricevere l’OTP tramite il browser del tuo dispositivo mobile o del computer, riprova utilizzando l’app Viva.com.
Controlla il tuo dispositivo e le impostazioni di rete
Se continui a non ricevere l’OTP, verifica quanto segue:
Riavvia il dispositivo.
Se sei connesso a una rete Wi-Fi, prova a utilizzare la rete dati mobile (4G/5G).
Verifica che i messaggi provenienti da numeri a 5 cifre non siano bloccati sul tuo dispositivo.
Assicurati di ricevere normalmente altri messaggi SMS.
Se hai aggiornato di recente i tuoi dati di contatto, attendi qualche minuto affinché le modifiche vengano applicate e riprova.
Verifica se utilizzi applicazioni per chiamate o messaggistica che potrebbero filtrare, reindirizzare o archiviare i tuoi messaggi.
Controlla la posta in arrivo, la cartella spam/posta indesiderata o altre cartelle in cui i messaggi potrebbero essere archiviati.
Nota: Su alcuni dispositivi mobili meno recenti, il messaggio OTP potrebbe essere archiviato nella Posta in arrivo o nelle cartelle di archiviazione anziché comparire insieme agli altri SMS.
Non ricevi ancora il tuo OTP?
Se hai completato tutti i passaggi sopra indicati e continui a non ricevere l’OTP, contatta uno dei nostri operatori affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie.