Il nostro obiettivo è quello di fornire prodotti di qualità e un servizio eccellente. Tuttavia, siamo consapevoli che potrebbero verificarsi dei problemi. In caso di reclamo, faremo tutto il possibile per risolvere il problema non appena ci contatterai.
Come posso contattare viva.com per presentare un reclamo
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:
Live Chat
Telefono
Email
O per iscritto
Indipendentemente dal modo in cui ci contatterai per il reclamo, ti dedicheremo la massima attenzione e ci impegneremo a trovare una soluzione per te.
1. Live Chat
Puoi chattare con noi per presentare un reclamo in qualsiasi momento, accedendo al tuo conto tramite l’App viva.com o tramite browser e selezionando il bottone “Chatta con noi”. Riceverai una notifica sull’app o online quando avremo risposto. Il nostro servizio di chat è sicuro e semplice da usare – e il nostro team è disponibile 24/7.
2. Altri modi per contattarci
Tramite telefono: puoi trovare qui il numero di telefono del tuo paese: https://www.vivawallet.com/contact
Tramite posta: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Email: complaints@viva.com
Per maggiori informazioni sui modi alternativi di presentare un reclamo, fare clic qui
Risposta a un reclamo
Una volta presentato il reclamo:
Il nostro principio fondamentale consiste nel condurre una valutazione equa e completa di tutti i reclami dei nostri clienti, seguendo il processo stabilito ed eseguito da viva.com.
Ci impegneremo a risolvere la tua situazione nel più breve tempo possibile, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e rispettando i vincoli temporali previsti dalla normativa vigente. In casi eccezionali, se per motivi indipendenti dalla nostra volontà non ci sarà possibile fornire una risposta definitiva entro il termine indicato, ti invieremo una risposta provvisoria in cui saranno spiegate le ragioni del ritardo e sarà fissato un nuovo termine entro cui riceverai la risposta definitiva. In nessun caso il termine per la risposta finale può superare i 35 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Tuttavia, se non ti riterrai soddisfatto della nostra risposta o della gestione del tuo reclamo, potrai richiedere una risoluzione extragiudiziale della l'Autorità indipendente “Hellenic Consumers' Ombudsman” (indirizzo postale: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Atene, tel. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, pagina web: www.synigoroskatanaloti.gr), in qualità di organismo di risoluzione alternativa delle controversie registrato presso il Registro speciale del Segretariato generale ellenico per gli affari dei consumatori.