Le controversie relative ai pagamenti Klarna per i commercianti Viva.com devono essere gestite direttamente con Klarna.
Notifica delle controversie
Quando un cliente apre una controversia con Klarna, riceverai notifiche via e-mail sia da Klarna che da Viva.com. Le notifiche verranno inviate all’indirizzo e-mail fornito durante la registrazione con Viva.com.
Rispondere alle controversie Klarna
Puoi rispondere alle controversie in due modi:
1. Risposta via e-mail
egui le linee guida di Klarna per le risposte via e-mail: Klarna Dispute Handling via Email.
Rispondi sempre entro le scadenze indicate nelle notifiche e-mail di Klarna.
2. Utilizzo del Portale Commercianti Klarna
Accedi al Portale Commercianti Klarna qui: Klarna Merchant Portal.
Segui le istruzioni passo-passo fornite da Klarna: Disputes App in Merchant Portal.
Note importanti:
Risposte tempestive e complete aumentano le possibilità di risolvere con successo la controversia.
Una risposta tardiva o insufficiente può comportare la perdita della controversia, il rimborso al cliente e potenziali costi aggiuntivi.
Accesso al Portale Commercianti Klarna
Le credenziali di accesso al portale Klarna ti sono state inviate via e-mail quando Klarna è stata attivata nel tuo account Viva SelfCare.
Se hai smarrito le credenziali, reimposta la password qui: Forgot your Password.
Per ulteriori dettagli sul processo di gestione delle controversie di Klarna, visita: Klarna Dispute Processing Flow.