Se desidera annullare una transazione o richiedere un rimborso per un prodotto o un servizio acquistato, Le consigliamo di contattare innanzitutto il commerciante per iscritto e chiedergli di annullare la transazione o di effettuare il rimborso.
Se il commerciante non risolve il problema
Se non riesce a raggiungere un accordo con il commerciante, può contattare uno dei nostri operatori e richiedere una contestazione di transazione. La preghiamo di spiegare perché desidera contestare l’addebito e di fornire qualsiasi comunicazione intercorsa con il commerciante.
Motivi comuni di contestazione
Potrebbe desiderare contestare una transazione se:
Non ha ricevuto il prodotto o il servizio per cui ha pagato.
Ha ricevuto un prodotto diverso da quello previsto oppure il prodotto era fuorviante.
Ha effettuato il pagamento con un altro metodo di pagamento (ad esempio un’altra carta o in contanti).
Le è stato addebitato un abbonamento che aveva già annullato.
Un rimborso o un accredito atteso da parte del commerciante non è stato effettuato.
Commissioni di chargeback
Le commissioni relative alle procedure di chargeback sono descritte nel Tariffario di Viva.com.
Ha ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a Sua disposizione. La preghiamo di contattarci tramite l'opzione Chat with us nel Suo Viva.com account.