Nel caso in cui riscontri una transazione non riconosciuta, ti consigliamo di procedere come segue:
Verifica di essere in possesso della carta di debito e delle credenziali del conto viva.com account.
Controlla il nome dell'esercente. In alcuni casi gli esercenti hanno un nome commerciale diverso dalla ragione sociale.
Controlla la data della transazione. La data indicata sul conto è la data di addebito della transazione, quindi è possibile che la transazione sia stata effettuata prima della data indicata.
Consulta la ricevuta e confronta quanto sopra.
Se viene indicata un'altra area, è possibile che sia stata indicata la sede dell'azienda.
Dovrai inoltre verificare che la carta sia stata utilizzata da una persona conosciuta.
Se hai controllato tutto quanto sopra ma hai ancora bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti. In caso contrario, ti consigliamo di procedere immediatamente alla cancellazione della carta di debito viva.com.