Se hai effettuato una transazione con la tua carta viva.com ma non hai ricevuto il prodotto/servizio entro la data concordata, dovrai contattare il commerciante per iscritto per verificare il processo di spedizione.
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Se hai già contattato il commerciante, ma questi non ti ha informato o non ti ha comunicato i dettagli concordati, dovrai seguire la procedura di disputa della transazione.