Se lo schermo del Suo terminale è nero o danneggiato, La invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Se lo schermo è bianco, riavvii il terminale e verifichi se il problema è stato risolto. Se lo schermo rimane bianco, prenda nota del modello e del numero di serie del terminale.
Terminali S900 o D200 con numeri di serie che iniziano con 5B o 5D (non 5A): Segua i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Altri modelli di terminale: Contatti il Servizio Clienti per ricevere ulteriore assistenza.
Segua i passaggi indicati in base alla scheda SIM utilizzata:
Scheda SIM Viva.com
Spenga il terminale.
Rimuova la scheda SIM e la pulisca delicatamente.
Reinserisca la scheda SIM e accenda il terminale.
Scheda SIM di un altro operatore
Spenga il terminale.
Rimuova la scheda SIM.
Riaccenda il terminale senza la scheda SIM.
Cosa fare successivamente?
Lo schermo rimane bianco: Contatti il Servizio Clienti per ricevere ulteriore assistenza.
Messaggio «Network Error»: Il terminale non dispone di una connessione dati mobile. Si connetta a una rete Wi-Fi e contatti l'operatore della scheda SIM per segnalare il problema.
Ha ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a Sua disposizione per assisterLa. La invitiamo a contattarci tramite l'opzione Chatta con noi nel Suo account Viva.com.