Se lo schermo è vuoto o rotto: contattare immediatamente il servizio clienti per ulteriore assistenza.
➥ Schermo bianco
Se lo schermo è bianco: riavvia il terminale.
Se il problema persiste, prendi nota del modello e del numero di serie del tuo terminale.
In particolare per i seguenti modelli:
Morsetti S900 / D200: numeri di serie che iniziano con 5B o 5D (non 5A).
➥ Utilizzo Viva.com SIM
Se stai utilizzando una SIM Viva.com:
Spegni il dispositivo.
Rimuovere la scheda SIM e pulirla.
Reinserire la scheda e riaccendere il dispositivo.
Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.
➥ Utilizzo di un'altra SIM
Se stai utilizzando un'altra scheda SIM:
Spegni il terminale.
Rimuovere la scheda SIM e riaccendere il dispositivo senza di essa.
Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, contatta uno dei nostri rappresentanti per ulteriori verifiche indicando i passaggi che hai eseguito. Se viene visualizzato il messaggio "Errore di rete", non ci sono problemi con la connessione. Imposta il terminale su Wi-Fi e contatta il tuo fornitore di SIM per segnalare il problema.
➥ Altri terminali
Per altri terminal, contattaci per ulteriore assistenza e supporto.