Contestata: una transazione contestata è sempre contrassegnata dalla dicitura "Contestata". Riceverà una notifica via e-mail con le istruzioni relative ai documenti da inviare elettronicamente.

In attesa: una transazione contestata per la quale sono stati presentati documenti di supporto e/o che è in fase di esame da parte di Viva Payments è contrassegnata dalla dicitura "In attesa". Se necessario, potrebbe esserle richiesto di fornire ulteriori documenti.

In attesa di decisione: una volta completata la presentazione dei documenti di supporto, Viva Payments li invia alla banca del cliente/titolare della carta per la decisione finale e la risoluzione della controversia. Questo processo può richiedere fino a sei mesi.

Successo: una transazione contestata per la quale la banca ha accettato la documentazione presentata è contrassegnata come "Successo". In questo caso, l'importo originariamente trattenuto dal suo conto ed eventualmente da restituire al cliente, viene rimborsato per intero e non vi sono spese.

Fallito: una controversia sulla transazione accettata dalla banca viene contrassegnata come "Fallita". In questo caso, le verranno addebitate le spese amministrative, in base al listino prezzi applicabile.