Qual è la procedura di contestazione?
Nel caso in cui un cliente contesti una transazione, l’azienda verrà informata tramite mail e tramite l’applicazione della banca riguardo le azioni necessarie (inviare i documenti di supporto, etc.)
L'importo della transazione contestata sarà trattenuto dal saldo disponibile del conto viva.com fino alla risoluzione della controversia.
Nel caso in cui la controversia sulla transazione si risolva a favore dell'esercente, l'importo trattenuto sarà interamente rimborsato.
Ci sono costi per le controversie sulle transazioni?
Se la controversia sulla transazione si risolve a favore del cliente, l'azienda è soggetta a un addebito aggiuntivo di 20€.
Quanto dura il processo di lavorazione di una richiesta di contestazione della transazione?
Il tempo durante il quale una transazione può rimanere in disputa dipende da molti parametri e fattori , come la sua complessità e le prove/informazioni a disposizione di ciascuna delle parti coinvolte. Tuttavia, in genere, può durare fino a 3 mesi, con alcuni casi di arbitrato che possono richiedere fino a 6 mesi.