Se il Suo lettore carte Viva.com non riesce a leggere la carta contactless di un cliente, segua questi passaggi:
Si assicuri di utilizzare la versione più recente di Viva.com Terminal app.
Verifichi che la carta del cliente supporti i pagamenti contactless.
Avvicini lentamente la carta al lettore contactless del terminale e la mantenga in posizione finché non sente un segnale acustico che conferma la lettura dei dati della carta.
Chieda al cliente di tenere la carta direttamente sull'area contactless per alcuni secondi, con il chip a sinistra e il lato lungo della carta allineato al bordo dell'area contactless.
Se il terminale continua a non leggere la carta, chieda al cliente di posizionarla in modo che il chip si trovi direttamente sopra la fessura per l'inserimento della carta.
Se la carta continua a non essere riconosciuta, potrebbe non supportare i pagamenti contactless oppure la sua antenna potrebbe essere danneggiata. Chieda al cliente di provare con un'altra carta o un portafoglio digitale.
Se il problema persiste, verifichi quanto segue:
Il problema si verifica sia con le carte fisiche sia con i portafogli digitali?
Il terminale non riconosce affatto la carta?
Il terminale riconosce la carta, ma successivamente la rifiuta?
Il nostro team è a Sua disposizione per assisterLa. La invitiamo a contattarci tramite l'opzione Chatta con noi nel Suo account Viva.com. Quando contatta il Servizio Clienti, fornisca queste informazioni e indichi i passaggi che ha già eseguito per cercare di risolvere il problema.