Ogni volta che accetti una carta di pagamento contactless, prova a seguire i seguenti passaggi per assicurarti che la carta venga letta correttamente:
Assicurati che l’app del terminale viva.com sia aggiornata.
Verifica che la carta del cliente supporti i pagamenti contactless.
Passa lentamente la carta vicino al lettore del terminale finché non senti un segnale acustico—questo suono indica che i dati della carta sono stati letti correttamente.
Chiedi al cliente di tenere la carta contactless direttamente contro il dispositivo, con il chip sul lato sinistro e il lato lungo della carta allineato con il bordo dell’area contactless corrispondente sul terminale POS, per alcuni secondi.
Se la carta non viene ancora letta, chiedi al cliente di far scorrere la carta in modo da posizionare il chip direttamente sopra la fessura del dispositivo.
Se la carta contactless continua a non essere letta e non c’è alcun feedback dall’interfaccia, è possibile che l’antenna della carta sia danneggiata oppure che la carta non supporti i pagamenti contactless. In tal caso, puoi richiedere una carta alternativa o un portafoglio digitale.
Se il problema non si risolve, verifica quanto segue:
Il problema si verifica sia con carte fisiche che digitali?
Il terminale non rileva affatto la carta (come se non fosse presente)?
Il terminale legge la carta ma poi la rifiuta?
Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, contatta uno dei nostri rappresentanti per ulteriori verifiche indicando i passaggi che hai eseguito.