Quando si utilizza la carta per effettuare acquisti in negozi fisici o online, assicurarsi che vi sia un saldo disponibile sul conto principale e che la carta non sia scaduta.

Per trovare il saldo disponibile sul conto principale dopo l'accesso, accedere al menu Account > Primary > Saldo disponibile.

Assicurarsi inoltre che il conto sia completamente autenticato e che non vi siano problemi di autenticazione in sospeso da Saldo disponibile > Profilo.

Se viene richiesto il PIN, assicurarsi di inserirlo correttamente. È possibile visualizzare il PIN della carta nell'applicazione viva.com all'indirizzo Dashboard > Dettagli > Mostra Pin.

Assicurarsi quindi che la carta sia attivata e non bloccata o annullata.

Se si sta effettuando un acquisto online, assicurarsi di “approvare” la richiesta aprendo l'applicazione sul cellulare con l'impronta digitale, Face ID o il PIN. 

Infine, assicuratevi di inserire correttamente tutte le cifre della carta, nonché il CVC e la data di scadenza. È possibile trovare i dettagli della carta in Dashboard > Dettagli > Mostra i dettagli della carta.

Se il problema persiste, controllare la posta in arrivo per eventuali comunicazioni importanti e, se necessario, contattare uno dei nostri rappresentanti per ulteriore assistenza.

Una transazione può non andare a buon fine per diversi motivi, tra cui saldo insufficiente, carta scaduta o inattiva, PIN o informazioni della carta errati, rifiuto da parte del sistema bancario, verifica del conto in corso, ecc.

Se una transazione appare in sospeso, significa che non è ancora stata liquidata dall'esercente/attività commerciale. È necessario attendere e, una volta liquidata, l'importo verrà detratto dal saldo disponibile del conto.