Se il pagamento con la tua carta è stato rifiutato in un negozio fisico o online, verifica i seguenti punti prima di riprovare.
1. Controlla il saldo disponibile
Assicurati di avere fondi sufficienti disponibili sul tuo conto principale.
Per visualizzare il saldo disponibile:
Account > Primary > Saldo disponibile.
2. Controlla lo stato del tuo conto
Assicurati che il tuo conto sia completamente verificato e che non vi siano problemi di verifica in sospeso.
Per controllare lo stato del tuo conto:
Saldo disponibile > Profilo
3. Controlla lo stato della tua carta
Assicurati che la tua carta:
Sia attivata
Non sia bloccata
Non sia stata annullata
Non sia scaduta
4. Verifica il tuo PIN
Se stai effettuando un acquisto in un negozio fisico e ti viene richiesto di inserire il PIN, assicurati di digitarlo correttamente.
Puoi visualizzare il PIN della tua carta nell'app Viva.com:
Dashboard > Dettagli > Mostra Pin
5. Verifica i dati della tua carta
Per gli acquisti online, assicurati di aver inserito correttamente i seguenti dati:
Numero della carta
Data di scadenza
Codice CVC
Puoi visualizzare i dati della tua carta nell'app Viva.com:
Dashboard > Dettagli > Mostra i dettagli della carta
6. Approva gli acquisti online
Alcuni acquisti online richiedono una conferma tramite l'app Viva.com.
Apri l'app sul tuo dispositivo mobile e approva il pagamento utilizzando:
Impronta digitale
Face ID
PIN
Il problema persiste
Se il pagamento continua a essere rifiutato:
Controlla la tua casella di posta per verificare la presenza di comunicazioni importanti relative al tuo conto o alla tua carta.
Risolvi eventuali problemi identificati e prova nuovamente a effettuare la transazione.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci tramite l'opzione Contattaci nel tuo account Viva.com.
Perché la mia transazione è ancora in sospeso?
Una transazione in sospeso significa che il pagamento è stato autorizzato, ma non è stato ancora completamente elaborato dall'esercente.
Una volta che l'esercente avrà completato l'elaborazione della transazione, il pagamento sarà finalizzato e verrà riportato di conseguenza sul tuo conto.