Nell'improbabile caso di furto o smarrimento del lettore di carte, dovrai contattare il nostro supporto clienti tramite la nostra live chat o via e-mail a support@viva.com dal tuo indirizzo e-mail registrato. La dichiarazione che presenterai via e-mail dovrà indicare la tua volontà di disabilitare il tuo terminale in seguito al furto o smarrimento.
La tua richiesta dovrà anche includere:
Il nome e il numero di Partita IVA dell’azienda.
Il tuo numero di telefono registrato.
Il numero seriale del lettore di carte (si può trovare all’interno del tuo conto Viva.com Account nel menu Vendite → Pagamenti Fisici → Lettori di carte).
Dettagli dello smarrimento/furto (dove e quando).
Allegare la dichiarazione ufficiale di smarrimento o furto rilasciata dalla polizia (facoltativo).
Per lo stato di avanzamento della tua richiesta, verrai informati tramite e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica registrato.