Se il trasferimento viene rifiutato dalla banca del destinatario (di solito nei pagamenti istantanei), la transazione viene annullata e l'importo viene automaticamente restituito sul tuo conto.
Se stai tentando di effettuare un trasferimento di denaro e la transazione viene rifiutata, ecco alcuni possibili motivi:
Saldo non disponibile
Assicurati di aver inserito correttamente l'importo che stai tentando di trasferire, è disponibile (comprese le commissioni) nel tuo conto viva.com.
Il nome del destinatario non corrisponde
Per i pagamenti istantanei, è molto importante che il nome che hai inserito per il destinatario sia esattamente lo stesso di quello che ha nella sua banca. Se c'è anche una piccola differenza, la transazione può essere rifiutata.
Limite di importo e valuta
I pagamenti istantanei sono supportati per importi fino a 15.000 euro per operazione e solo per le banche che partecipano alla rete SEPA dell'area dell'euro.
C'è qualche sospeso
Controlla la posta elettronica o viva.com app per una notifica, ad esempio se viene visualizzato un messaggio che indica che il tuo account deve essere autenticato mentre l'autenticazione è già stata completata.
Problema tecnico o operativo da parte della banca del destinatario
In alcuni casi, il mancato completamento della transazione può essere dovuto anche a un problema tecnico o operativo da parte dell'altra banca. Se il problema persiste, puoi anche contattare il fornitore del conto su cui stai tentando di trasferire il denaro o riprovare scegliendo un metodo di trasferimento diverso.
Se hai seguito tutto quanto sopra e il trasferimento non è ancora completo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza per assistenza.