Per cancellare/rimborsare una transazione tramite Viva.com terminal, devi prima individuare la transazione. Questo può essere fatto in due modi:
➤ Dal menu delle transazioni
Seleziona l’opzione "Transazioni" nella parte inferiorere dello schermo.
Puoi trovare e selezionare la relativa transazione. Utilizza i filtri in alto a destra dello schermo per individuare la transazione più facilmente. I filtri disponibili sono:
Numero di carta, Codice dell’ordine, Tipologia di Transazione e Periodo
➤ Dal menu rimborsi
Seleziona "Rimborsi" nella parte inferiore dello schermo.
Nella schermata successiva puoi utilizzare i filtri disponibili per trovare la transazione corretta. In alternativa, puoi selezionare l’opzione "Leggi carta del cliente" per leggere una carta tramite NFC e mostrare tutte le transazioni per quella specifica carta.
➤Cancella/Rimborsa una transazion
Se la transazione non è stata ancora finalizzata, è possibile annullarla invece di procedere con un rimborso. In caso di rimborso, l'importo deve essere uguale o inferiore a quello della transazione originale. L'importo selezionato verrà riaccreditato sul conto del titolare della carta e ogni commissione applicata per il pagamento verrà rimborsata.
Conferma di aver selezionato la transazione corretto. Clicca su "Avvia rimborso".
Per le transazioni dei giorni precedenti (ad es. fondi liquidati), è possibile selezionare l'importo da rimborsare, fino all'importo della transazione originale.
Per le transazioni dello stesso giorno, deve essere rimborsato l'intero importo ("annullamento"). Clicca il pulsante "Continua".
Verifica i dettagli del rimborso e clicca sul bottone "Rimborsa" per confermare
Una volta completato il rimborso, verrà visualizzato sullo schermo il rispettivo messaggio. Puoi sia inviare che stampare la ricevuta
➤ Cancella/Rimborsa una transazione tramite l'account Viva.com
Per rimborsare o annullare una transazione tramite il tuo account Viva.com, segui i passaggi sottostanti:
Accedi al tuo account Viva.com
Seleziona Vendite e Transazioni di vendita
Trova la transazione desiderata e seleziona Rimborso
Inserisci l'importo da rimborsare, il riferimento dell’esercente (facoltativo) e seleziona OK.
Per completare il rimborso o l'annullamento, il conto Viva.com deve essere verificato e il saldo disponibile deve essere superiore all'importo della transazione. Le transazioni contestate non possono essere rimborsate finché la controversia è in corso.
Il rimborso sul conto Viva.com è immediato, ma la tempistica con cui l’importo viene visualizzato sulla carta dipende dalle regole interne della banca emittente. Il cliente deve contattare la propria banca per conoscere i tempi esatti, in quanto dipendono interamente dall'emittente e dal tipo di carta.
Nello specifico:
Se la carta è Mastercard o Diners/Discover, l'importo accreditato sarà visibile dopo 1 o 2 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente.
Se la carta è VISA, l'importo sarà visibile immediatamente, a condizione che il tipo di carta (es. Business, Dipendente, ecc.) e la banca emittente partecipino al programma di accredito diretto (VISA Direct). In caso contrario, l'importo verrà accreditato entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Le commissioni applicate per ogni contestazione (chargeback) sono indicate nel Listino prezzi di Viva.com.