Per cancellare/rimborsare una transazione tramite viva.com terminal, devi prima individuare la transazione. Questo può essere fatto in due modi:
➤ Dal menu delle transazioni
Seleziona l’opzione "Transazioni" nella parte inferiorere dello schermo.
Puoi trovare e selezionare la relativa transazione. Utilizza i filtri in alto a destra dello schermo per individuare la transazione più facilmente. I filtri disponibili sono:
Numero di carta, Codice dell’ordine, Tipologia di Transazione e Periodo
➤ Dal menu rimborsi
Seleziona "Rimborsi" nella parte inferiore dello schermo.
Nella schermata successiva puoi utilizzare i filtri disponibili per trovare la transazione corretta. In alternativa, puoi selezionare l’opzione "Leggi carta del cliente" per leggere una carta tramite NFC e mostrare tutte le transazioni per quella specifica carta.
➤Cancella/Rimborsa una transazion
Conferma di aver selezionato la transazione corretto. Clicca su "Avvia rimborso".
Per le transazioni dei giorni precedenti (ad es. fondi liquidati), è possibile selezionare l'importo da rimborsare, fino all'importo della transazione originale.
Per le transazioni dello stesso giorno, deve essere rimborsato l'intero importo ("annullamento"). Clicca il pulsante "Continua".Verifica i dettagli del rimborso e clicca sul bottone "Rimborsa" per confermare
Una volta completato il rimborso, verrà visualizzato sullo schermo il rispettivo messaggio. Puoi sia inviare che stampare la ricevuta
➤Cancella/Rimborsa una transazione tramite l'account viva.com
Per rimborsare o annullare una transazione tramite il tuo account viva.com, segui i passaggi sottostanti:
Accedi al tuo account viva.com
Seleziona Vendite e Transazioni di vendita
Trova la transazione desiderata e seleziona Rimborso
Inserisci l'importo da rimborsare, il riferimento dell’esercente (facoltativo) e seleziona OK.
L'importo da rimborsare deve essere inferiore o uguale alla transazione originale. L'importo selezionato verrà accreditato sul conto del titolare della carta e qualsiasi commissione pagata per il pagamento verrà rimborsata.
Per completare il rimborso/annullamento, l'account viva.com deve essere verificato e l'importo disponibile dell'account deve essere maggiore dell'importo della transazione.
Le transazioni contestate non possono essere rimborsate mentre la contestazione è in Corso.
Un rimborso sull'account Viva.com è immediato e dipende dalle regole interne dell'emittente su quanto tempo impiega un rimborso per essere elaborato. Il tuo cliente deve contattare la propria banca per le tempistiche di rimborso.