⇨ Errore 983
I terminali possono elaborare le transazioni normalmente nonostante questo errore.
Non eseguire un RESET, poiché questa azione renderà i terminali inutilizzabili.
Non è necessario intraprendere alcuna azione, a meno che il terminale non smetta di elaborare transazioni. Se si verificano ulteriori problemi (ad esempio blocco dello schermo, spegnimenti improvvisi o errori di stampa), contattare uno dei nostri rappresentanti per ulteriore assistenza e una verifica approfondita.
⇨ Errori 984 / 982
Se sui terminali PROLIN compare il messaggio "Errore 984" (o "Errore 982") durante un aggiornamento software, significa che la connessione con il Terminal Management System (TMS) è debole.
È possibile eseguire le seguenti operazioni:
Riavviare il router:
Se non sono collegati altri dispositivi (come un call center o uno switch), oppure
Se si utilizza un indirizzo IP statico
Riavviare il terminale
Questi due riavvii possono aiutare a eliminare eventuali errori che influenzano la connessione di rete del terminale.
Se non si utilizza un IP statico e la connessione avviene tramite DHCP, provare a collegare il terminale a un altro router. Se il problema persiste, contattare un tecnico di rete o il proprio fornitore di servizi Internet (ISP) per individuare la causa della disconnessione o della mancata connessione dell’indirizzo IP.
Attenzione:
Se sono presenti altri dispositivi collegati o si utilizza un IP statico, è necessario rivolgersi a un tecnico di rete per indagare sulla causa della disconnessione.
⇨ Errore 985
In alcuni casi, i terminali Prolin S800 e S900 possono mostrare l’errore 985.
Per risolvere il problema:
Riavviare il terminale
Quindi procedere con un’aggiornamento software
Se il problema persiste dopo questi passaggi, contattare uno dei nostri rappresentanti indicando le azioni già intraprese.
⇨ Errore “Unsuccessful Update”
Se il tuo terminale Prolin POS mostra il messaggio “Unsuccessful Update” dopo aver selezionato la lingua e le impostazioni di rete, segui i passaggi riportati di seguito per risolvere il problema.
1. Controlla la lingua e le impostazioni IP
Sul tuo terminale POS:
Seleziona Language → la tua lingua preferita.
Vai su IP Settings.
Scegli DHCP.
Se compare un indirizzo IP (ad esempio: 192.168.1.42), ma l’aggiornamento non va a buon fine, passa al passaggio successivo.
2. Controlla la connessione del cavo Ethernet
Assicurati che il cavo Ethernet non sia collegato alla porta LAN4 del router.
Scollega il cavo di alimentazione e il cavo Ethernet dal POS.
Collega il cavo Ethernet a una delle porte LAN1, LAN2 o LAN3 del router.
Ricollega il cavo di alimentazione e attendi che il terminale si riavvii.
3. Ripeti l’aggiornamento
Dopo il riavvio del terminale:
Seleziona di nuovo Language → la tua lingua preferita.
Vai su IP Settings → DHCP.
Il POS dovrebbe ora ricevere un nuovo indirizzo IP e avviare automaticamente il download dell’aggiornamento.
4. Conferma l’aggiornamento
Attendi che sullo schermo venga visualizzato il messaggio “Update Successful”.
Assicurati che non sia collegato alcun registratore di cassa al POS.
Una volta confermato:
Seleziona Language → la tua lingua preferita.
Vai su IP Settings.
Premi il pulsante verde per verificare l’avvenuto aggiornamento.
5. Attiva il tuo POS sul tuo account Viva.com
Accedi al tuo account Viva.com.
Segui i passaggi per attivare il terminale POS.
Quando richiesto, inserisci il codice di attivazione.
Una volta completata l’attivazione, effettua una transazione di prova per confermare che tutto funzioni correttamente.
Verifica finale
L’aggiornamento è stato scaricato e installato con successo.
Il POS è stato attivato sul tuo account Viva.com.
La transazione di prova è stata completata senza problemi.