Con l’innovativa soluzione Tap on Any Device di Viva.com, puoi utilizzare qualsiasi iPhone o dispositivo Android con NFC acquistabile nei negozi per accettare pagamenti.
Tuttavia, se hai bisogno di un dispositivo con un aspetto più simile a un terminale o che risponda a esigenze molto specifiche, visita il nostro negozio per scegliere tra l’ampia gamma di dispositivi disponibili nel negozio Viva.com.
Lì puoi acquistare un dispositivo oppure ordinarne uno con un contratto in abbonamento. La spedizione è gratuita.
➡️Ottenere un dispositivo con un contratto in abbonamento
I contratti in abbonamento ti permettono di ottenere un dispositivo senza dover pagare l’intero importo in anticipo. Per ordinare un dispositivo con un contratto in abbonamento, è necessario disporre di:
Un account verificato con Viva.com
Fondi sufficienti sul tuo account per coprire il primo pagamento
Se sei un nuovo cliente e il saldo del tuo account non è sufficiente, puoi aggiungere fondi al tuo account:
Tramite bonifico bancario da un altro conto.
Utilizzando la tua carta di pagamento.
Controlla qui come puoi aggiungere fondi al tuo account Viva.com.
Puoi ottenere un dispositivo con un piano in abbonamento solo se possiedi un account ed è già stato verificato.
Puoi pagare solo con i fondi presenti nel tuo account. Se il tuo account è vuoto, puoi ricaricarlo effettuando un pagamento con carta.
Nota: Gli abbonamenti sono disponibili in tutti i paesi e per la maggior parte dei dispositivi offerti nel nostro negozio. Tuttavia, per motivi di conformità, ottenere un dispositivo con un contratto in abbonamento non è disponibile per i lavoratori autonomi e le associazioni nel Regno Unito.
➡️Interruzione di un contratto in abbonamento
Puoi interrompere il tuo contratto in abbonamento in qualsiasi momento, senza dover pagare penali di cancellazione, se hai già effettuato transazioni che hanno generato entrate sufficienti per Viva.com da coprire il costo del dispositivo.
In caso contrario, dovrai pagare la differenza come penale di cancellazione, ma potrai tenere il dispositivo, nel caso ti servisse in futuro.
➡️Ricezione del tuo ordine
Le spedizioni avvengono solitamente lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo e di norma arrivano entro 2–3 giorni. Riceverai aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via email o tramite l’e-banking.
Quasi tutti i dispositivi offerti nel nostro negozio funzionano con l’app Viva.com Terminal, che viene preinstallata sul dispositivo.
Per attivare e configurare il tuo dispositivo, segui la guida per la configurazione dell’app Viva.com Terminal.
➡️Fattura
Gli ordini di vendita vengono spediti e fatturati dai nostri partner, che sono anche responsabili dell’assistenza post-vendita. Troverai la fattura all’interno del pacco che contiene il dispositivo.
Gli ordini in abbonamento vengono spediti da Viva.com. Le tariffe di abbonamento sono considerate commissioni di pagamento e quindi sono incluse nell’estratto conto mensile visibile nel tuo account alla fine del mese.
Puoi consultare le istruzioni su dove trovare il tuo estratto conto nel tuo account.
➡️Assistenza post-vendita
➔ Gestione dei problemi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine
Se segnali il problema entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della spedizione, puoi restituire il dispositivo.
Sostituiremo il dispositivo senza fare domande, a condizione che l’imballaggio sia integro e tutti i contenuti siano presenti.
➔ Gestione dei problemi dopo 14 giorni dalla ricezione dell’ordine
Se segnali il problema dopo 14 giorni di calendario dalla ricezione, non hai diritto a un dispositivo sostitutivo e, normalmente, dovrai restituire il dispositivo per la riparazione.
Puoi controllare qui i dettagli su come restituire o annullare il tuo ordine.