Přeskočit na hlavní obsah
Všechny sbírkyZařízeníObecné informace
Jak mohu vrátit svůj platební terminal?
Jak mohu vrátit svůj platební terminal?
Aktualizováno před více než 3 měsíci

Bez ohledu na to, zda jste si platební terminál zakoupili nebo pronajali, můžete jej vrátit do 14 dnů od data zakoupení a za předpokladu, že nebyl porušen obal zařízení.

Kromě toho nám musíte svou žádost zaslat písemně přes live-chat po přihlášení ke svému účtu.

Na přepravní zásilce i v poznámkách pro kurýra by měl být uveden důvod "Viva POS" a veškerý obsah původního obalu.

V případě vrácení terminálu z důvodu zániku vaší firmy je třeba podat písemnou žádost přes live-chat po přihlášení k účtu a přiložit příslušný doklad o zániku firmy.

**Pokud je platební terminál zakoupen, není třeba jej vracet.

Co je třeba udělat v případě, kdy je vrácení terminálů způsobeno úmrtím majitele?

V případě, že zákazník zemřel a je třeba vrátit terminál, musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím mít k dispozici úmrtní list.

Ve vyjádření zaslaném e-mailem by mělo být uvedeno, že si přejete terminál vrátit a deaktivovat účet zemřelého.

Vaše žádost by měla rovněž obsahovat:

  1. Jméno a telefonní číslo registrace zákazníka.

  2. Název a DIČ společnosti.

  3. Vaše jméno a telefonní číslo (žadatele).

  4. Model a sériové číslo (SN) platebního terminálu.

  5. Přiložený úmrtní list.

Dostali jste odpověď na svou otázku?