Bez ohledu na to, zda jste si platební terminál zakoupili nebo pronajali, můžete jej vrátit do 14 dnů od data zakoupení a za předpokladu, že nebyl porušen obal zařízení.
Kromě toho nám musíte svou žádost zaslat písemně přes live-chat po přihlášení ke svému účtu.
Na přepravní zásilce i v poznámkách pro kurýra by měl být uveden důvod "Viva POS" a veškerý obsah původního obalu.
V případě vrácení terminálu z důvodu zániku vaší firmy je třeba podat písemnou žádost přes live-chat po přihlášení k účtu a přiložit příslušný doklad o zániku firmy.
**Pokud je platební terminál zakoupen, není třeba jej vracet.
➤Co je třeba udělat v případě, kdy je vrácení terminálů způsobeno úmrtím majitele?
V případě, že zákazník zemřel a je třeba vrátit terminál, musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím mít k dispozici úmrtní list.
Ve vyjádření zaslaném e-mailem by mělo být uvedeno, že si přejete terminál vrátit a deaktivovat účet zemřelého.
Vaše žádost by měla rovněž obsahovat:
Jméno a telefonní číslo registrace zákazníka.
Název a DIČ společnosti.
Vaše jméno a telefonní číslo (žadatele).
Model a sériové číslo (SN) platebního terminálu.
Přiložený úmrtní list.